Order Request B2B (CH)

DE: Bestellwunsch B2B

FR: Commande B2B

 


BESTELLWUNSCH B2B

 

Wer ist RatePAY?

Die RatePAY GmbH mit Sitz in der Schlüterstraße 39, 10629 Berlin (nachfolgend: RatePAY) stellt ihren angeschlossenen Onlinehändlern (nachfolgend: Händler) u.a. die Zahlungsarten Rechnung, Ratenzahlung, Lastschrift und Vorkasse zur Verfügung. RatePAY oder die zugehörige Partnerbank geht für Sie gegenüber dem Händler zur Zahlung der Ware in Vorleistung. Um diese erbringen zu können, ist eine sogenannte Risikoprüfung durch RatePAY erforderlich.

Was ist der Inhalt der Risikoprüfung?

Zur Durchführung der Risikoprüfung erhält RatePAY von dem Händler die von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Daten über Ihre Person, die Bestelldetails, weitere technische Daten und bei Lastschrift Ihre Kontodaten.

RatePAY fragt zudem im Rahmen der Risikoprüfung Auskunfteien an. Die Auskunfteien melden die zu Ihnen gespeicherten Zahlungsmerkmale und Bonitätsinformationen wie z.B. Scorewerte an RatePAY. Allein die Auskunfteien wissen, wie sich der von ihnen errechnete Scorewert zusammensetzt. RatePAY nutzt dabei folgenden Auskunfteien:

Wie kann es zu einer Ablehnung kommen?

Aufgrund der obigen Daten entscheidet RatePAY in einer Gesamtschau, ob die Zahlungsarten für die Bestellung genutzt werden können. Jede Bestellung wird einzeln geprüft. Hierbei kann es je nach Händler unterschiedliche Bewertungskriterien geben. Somit kann es vorkommen, dass Sie in einem Onlineshop mit einer RatePAY-Zahlungsart bestellen können aber Ihnen in einem anderen Onlineshop oder zu einem späteren Zeitpunkt die RatePAY-Zahlungsarten nicht zur Verfügung stehen.

Neben Bonitätsgründen können weitere Ursachen vorliegen:

  • Ihre Kombination aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden. Dies kann bei Schreibfehlern, Umzügen, Heirat oder Umgemeindung der Fall sein.
  • Sie haben die abweichende Lieferanschrift, Packstation oder eine Firmenadresse anstatt Ihrer Meldeadresse als Rechnungsadresse angegeben.
  • Mit der Bestellanfrage wurde das persönliche Einkaufslimit überschritten. Dies ist u.a. möglich, sofern noch zu viele unbezahlte Bestellungen vorliegen.

Was Sie im Falle einer Ablehnung tun können?

  • Wenn die von Ihnen gewünschte Zahlungsart nicht zur Verfügung steht, können Sie selbstverständlich mit dem Händler eine alternative – nicht von RatePAY angebotene – Zahlungsart wählen (wenn vom Händler angeboten, z.B. Kreditkarte).
  • Wenn Sie der Meinung sind, die Ablehnung basiert z.B. auf eine fehlerhafte Adresseingabe, dann können Sie in dem Shop die Bestellung unter Angabe der korrigierten Daten erneut aufgegeben.
  • Wenn noch offene Bestellungen existieren, prüfen und begleichen Sie diese bitte.
  • Kontaktieren Sie Auskunfteien um ggf. fehlerhafte Informationen über Sie zu berichtigen.

Sofern Ihnen der genaue Grund nicht ersichtlich ist, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Richten Sie Ihre Anfrage bitte an bestellwunsch@ratepay.de unter Angabe folgender Daten: Vorname, Name, Meldeadresse, E-Mail-Adresse aus der Bestellung, sowie der Bestelldetails (Zahlungsart, Shop, Zeitpunkt) oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen Auskünfte zur Ihrer Bonität aus Gründen des Datenschutzes nur an die in der Bestellung angegebene Meldeadresse senden.

Kontakt

Für mehr Informationen nutzen Sie unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an: +49 30 983 20 86 20.

 

 


COMMANDE B2B

Qui est RatePAY ?

La société RatePAY GmbH, sise Schlüterstraße 39, 10629 Berlin (ci-après dénommée RatePAY) met à disposition des commerçants en ligne affiliés (ci-après dénommés les Commerçants) les modes de paiement suivants : paiement sur facture, paiement échelonné, prélèvement automatique et paiement anticipé. RatePAY ou la banque partenaire correspondante procède au paiement anticipé des marchandises pour vous vis-à-vis du Commerçant. Afin de vous fournir ce service, il est nécessaire que RatePAY effectue une analyse des risques.

En quoi consiste l’analyse des risques ?

Pour procéder à l’analyse des risques, RatePAY reçoit de la part du Commerçant les informations fournies par vos soins lors de votre commande, les détails de la commande, d’autres données techniques et, en cas de prélèvement automatique, vos coordonnées bancaires.

Par ailleurs, RatePAY interroge certains organismes de crédit dans le cadre de cette analyse des risques. Les organismes de crédit transmettent à RatePAY les caractéristiques de paiement et les informations en matière de solvabilité vous concernant, comme par exemple votre score de solvabilité. Seuls les organismes de crédit savent comment est calculé le score de solvabilité qu’ils transmettent à RatePAY. RatePAY a recours aux services des organismes de crédit suivants :

Comment un refus de paiement peut-il survenir ?

Sur la base des informations citées précédemment, RatePAY décide à partir d’une vue d’ensemble si les modes de paiement proposés peuvent être utilisés dans le cadre de votre commande. Chaque commande fait l’objet d’une vérification séparée. Il peut exister des critères d’évaluation différents pour chaque Commerçant. Ainsi, il peut arriver que vous puissiez effectuer une commande sur une boutique en ligne à l’aide de l’un des modes de paiement proposés par RatePAY mais que les modes de paiement proposés par RatePAY soient indisponibles sur une autre boutique en ligne ou lors d’une commande ultérieure.

Outre les raisons liées à la solvabilité, d’autres causes peuvent expliquer ce refus :

  • La combinaison du nom et de l’adresse fournie par vos soins n’a pas pu être retrouvée. Cette éventualité peut survenir dans le cas de fautes de frappe, mais également dans le cadre d’un déménagement, d’un mariage ou d’un code postal erroné.
  • Vous avez indiqué une adresse de livraison, un relais colis ou encore une adresse professionnelle différente de votre adresse indiquée lors de votre inscription comme adresse de facturation.
  • Cette commande vous fait dépasser votre limite d’achat. Ce problème peut notamment survenir lorsqu’un nombre trop important de commandes sont en attente de paiement.

Que faire en cas de refus de paiement ?

Lorsque le mode de paiement désiré est indisponible, vous pouvez évidemment convenir d’un mode de paiement alternatif – qui n’est pas proposé par RatePAY – avec le Commerçant (lorsque celui-ci est proposé par le Commerçant, par exemple le paiement par carte de crédit).

  • Si vous pensez que ce refus de paiement est dû à une erreur dans l’adresse indiquée, vous pouvez à nouveau passer votre commande sur la boutique en corrigeant les informations erronées.
  • Lorsque des commandes sont encore en attente de paiement, veuillez les vérifier et procéder à leur règlement.
  • Le cas échéant, veuillez contacter les organismes de crédit afin de rectifier les informations erronées à votre sujet.

Si la raison exacte ne vous est pas précisée, nous restons à votre entière disposition pour répondre à vos questions. Veuillez adresser vos demandes à order-request@ratepay.de en indiquant les informations suivantes : prénom, nom, adresse d’inscription, adresse e-mail figurant sur la commande, ainsi que les détails de la commande (mode de paiement, boutique, date) ou utilisez notre Formulaire de contact. Pour des raisons de protection de vos données privées, nous vous prions de comprendre que nous enverrons uniquement les renseignements concernant la solvabilité du commanditaire à l’adresse d’inscription indiquée sur la commande.

Contact

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations, veuillez utiliser notre Formulaire de contact ou appelez-nous au numéro suivant : +49 30 983 20 86 20.