Order Request B2C (CH)

DE: Bestellwunsch B2C

FR: Commande B2C

 


BESTELLWUNSCH B2C

 

Wer ist RatePAY?

Die RatePAY GmbH mit Sitz in der Schlüterstraße 39, 10629 Berlin (nachfolgend: RatePAY) stellt ihren angeschlossenen Online-Händlern (nachfolgend: Händler) u.a. die Zahlungsarten Rechnung, Ratenzahlung, Lastschrift und Vorkasse zur Verfügung. RatePAY oder die zugehörige Partnerbank geht für Sie bei einer Gewährung einer der genannten Zahlungsarten im Hinblick auf die Zahlung der Ware in Vorleistung. Da eine solche Vorleistung mit einem Ausfallrisiko verbunden ist, ist die Durchführung einer sogenannten Risikoprüfung, die insbesondere eine Bonitätsprüfung beinhaltet, durch RatePAY erforderlich.

Was ist der Inhalt der Risikoprüfung?

Zur Durchführung der Risikoprüfung erhält RatePAY von dem Händler die von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Daten über Ihre Person, die Bestelldetails, weitere technische Daten und bei Lastschrift Ihre Kontodaten.

RatePAY fragt zudem im Rahmen der Risikoprüfung bei Auskunfteien an. Die Auskunfteien melden an RatePAY, ob zu Ihrer Person bei der Auskunftei Bonitätsinformationen, wie z.B. Scorewerte, gespeichert sind. Allein die Auskunfteien wissen, wie sich der von ihnen errechnete Scorewert zusammensetzt. RatePAY arbeitet mit folgenden Auskunfteien zusammen:

Darüber hinaus kann RatePAY über Sie gespeicherte Zahlungsinformationen, die RatePAY im Rahmen der Inanspruchnahme von RatePAY-Zahlungsarten durch Sie erhalten hat, für die Risikoprüfung nutzen.

Wie kann es zu einer Ablehnung kommen?

Auf Basis des Ergebnisses der Risikoprüfung entscheidet RatePAY, ob die gewünschte Zahlungsart für die Bestellung genutzt werden kann, wobei sowohl die Risikoprüfung als auch die Entscheidung automatisiert erfolgen. Dabei kann es vorkommen, dass Sie in einem Online-Shop mit einer RatePAY-Zahlungsart bestellen aber in einem anderen Online-Shop oder zu einem späteren Zeitpunkt die RatePAY-Zahlungsarten Ihnen nicht zur Verfügung stehen.

Neben Bonitätsgründen können weitere Ursachen vorliegen:

  • Ihre Kombination aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden. Dies kann bei Schreibfehlern, Umzügen, Heirat oder Umgemeindung der Fall sein.
  • Sie haben die abweichende Lieferanschrift, Packstation oder eine Firmenadresse anstatt Ihrer Meldeadresse als Rechnungsadresse angegeben.
  • Mit der Bestellanfrage wurde das persönliche Einkaufslimit überschritten. Dies ist u.a. möglich, sofern noch zu viele unbezahlte Bestellungen vorliegen.

Was Sie im Falle einer Ablehnung tun können?

  • Wenn die von Ihnen gewünschte Zahlungsart nicht zur Verfügung steht, können Sie selbstverständlich mit dem Händler eine alternative – nicht von RatePAY angebotene – Zahlungsart wählen (wenn vom Händler angeboten, z.B. Kreditkarte).
  • Wenn Sie der Meinung sind, die Ablehnung basiert z.B. auf einer fehlerhaften Adresseingabe, dann können Sie in dem Shop die Bestellung unter Angabe der korrigierten Daten erneut aufgegeben.
  • Wenn noch offene Bestellungen existieren, prüfen und begleichen Sie diese bitte.
  • Kontaktieren Sie Auskunfteien, um ggf. fehlerhafte Informationen über Sie zu berichtigen.

Sofern Ihnen der genaue Grund nicht ersichtlich ist, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Richten Sie Ihre Anfrage bitte an bestellwunsch@ratepay.de unter Angabe folgender Daten: Vorname, Name, Meldeadresse, E-Mail-Adresse aus der Bestellung, sowie der Bestelldetails (Zahlungsart, Shop, Zeitpunkt) oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Im Rahmen der Kontaktaufnahme können Sie auch Einwände gegen das Ergebnis der automatisierten Prüfung vorbringen. Insofern Sie dies tun, wird das Ergebnis der Prüfung durch einen Mitarbeiter von RatePAY individuell überprüft. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen Auskünfte zu Ihrer Bonität aus Gründen des Datenschutzes nur an die in der Bestellung angegebene Meldeadresse senden.

Kontakt

Für mehr Informationen nutzen Sie unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an: +49 30 983 20 86 20.

 


COMMANDE B2C

Qui est RatePAY ?

La société RatePAY GmbH, sise Schlüterstraße 39, 10629 Berlin (ci-après dénommée RatePAY) met à disposition des commerçants en ligne affiliés (ci-après dénommés les Commerçants) les modes de paiement suivants : paiement sur facture, paiement échelonné, prélèvement automatique et paiement anticipé. RatePAY ou la banque partenaire correspondante procède au paiement anticipé des marchandises à travers l’octroi de l’un des modes de paiement proposés. Puisqu’un tel paiement est lié à un risque de crédit, RatePAY effectue une analyse des risques, y compris une vérification de solvabilité.

En quoi consiste l’analyse des risques ?

Pour procéder à l’analyse des risques, RatePAY reçoit de la part du Commerçant les informations fournies par vos soins lors de votre commande, les détails de la commande, d’autres données techniques et, en cas de prélèvement automatique, vos coordonnées bancaires.

Par ailleurs, RatePAY interroge certains organismes de crédit dans le cadre de cette analyse des risques. Les organismes de crédit indiquent à RatePAY s’ils disposent d’informations relatives à la solvabilité, comme par exemple un score de solvabilité, vous concernant. Seuls les organismes de crédit savent comment est calculé le score de solvabilité qu’ils transmettent à RatePAY. RatePAY a recours aux services des organismes de crédit suivants :

  • Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss
  • SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden
  • Infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden
  • CRIF Bürgel GmbH Radlkoferstraße 2, 81373, Munich
  • CRIF AG, Hagenholzstrasse 81, 8050 Zurich, Suisse
  • CRIF GmbH, Diefenbachgasse 35, 1150 Vienne

En outre, RatePAY peut utiliser les informations de paiement enregistrées sur vous, reçues de votre part dans le cadre de l’utilisation des modes de paiement proposés par RATEPAY, pour effectuer l’analyse des risques.

Comment un refus de paiement peut-il survenir ?

Sur la base du résultat de l’analyse des risques, RatePAY décide si le mode de paiement souhaité pour la commande peut être utilisé. Cependant, l’analyse des risques et la décision sont tous deux des processus automatisés. Ainsi, il peut arriver que vous puissiez effectuer une commande sur une boutique en ligne à l’aide de l’un des modes de paiement proposés par RatePAY mais que les modes de paiement proposés par RatePAY soient indisponibles sur une autre boutique en ligne ou lors d’une commande ultérieure.

Outre les raisons liées à la solvabilité, d’autres causes peuvent expliquer ce refus :

  • La combinaison du nom et de l’adresse fournie par vos soins n’a pas pu être retrouvée. Cette éventualité peut survenir dans le cas de fautes de frappe, mais également dans le cadre d’un déménagement, d’un mariage ou d’un code postal erroné.
  • Vous avez indiqué une adresse de livraison différente, un relais colis ou encore une adresse professionnelle différente de votre adresse indiquée lors de votre inscription comme adresse de facturation.
  • Cette commande vous fait dépasser votre limite d’achat. Ce problème peut notamment survenir lorsqu’un nombre trop important de commandes sont en attente de paiement.

Que faire en cas de refus de paiement ?

  • Lorsque le mode de paiement désiré est indisponible, vous pouvez évidemment convenir d’un mode de paiement alternatif – qui n’est pas proposé par RatePAY – avec le Commerçant (lorsque celui-ci est proposé par le Commerçant, par exemple le paiement par carte de crédit).
  • Si vous pensez que ce refus de paiement est par exemple dû à une erreur dans l’adresse indiquée, vous pouvez à nouveau passer votre commande sur la boutique en corrigeant les informations erronées.
  • Lorsque des commandes sont encore en attente de paiement, veuillez les vérifier et procéder à leur règlement.
  • Le cas échéant, veuillez contacter les organismes de crédit afin de rectifier les informations erronées à votre sujet.

Si la raison exacte ne vous est pas précisée, nous restons à votre entière disposition pour répondre à vos questions. Veuillez adresser vos demandes à order-request@ratepay.de en indiquant les informations suivantes : prénom, nom, adresse d’inscription, adresse e-mail figurant sur la commande, ainsi que les détails de la commande (mode de paiement, boutique, date) ou utilisez notre Formulaire de contact. Dans le cadre de cette prise de contact, vous pouvez également formuler des objections à l’encontre du résultat de l’analyse automatique. Si tel est le cas, le résultat de cette analyse sera vérifié individuellement par l’un des collaborateurs de RatePAY. Pour des raisons de protection de vos données privées, nous vous prions de comprendre que nous enverrons uniquement les renseignements concernant la solvabilité du commanditaire à l’adresse d’inscription indiquée sur la commande.

Contact

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations, veuillez utiliser notre Formulaire de contact ou appelez-nous au numéro suivant : +49 30 983 20 86 20.