Incident Manager (m/w)

Full-time, Berlin

Deine Aufgaben

  • Du identifizierst Störungen („Incidents“) im gesamten operativen Betrieb unseres Unternehmens, d.h. in Händler-Integration, Kundenservice, Risikomanagement, Echtzeitbetrieb, Internet-Traffic u.v.m.
  • Du priorisierst diese Incidents in eigener Verantwortung und leitest schnellstmöglich Gegenmaßnahmen ein. Dazu entwickelst Du, bei Bedarf, gemeinsam mit unseren Fachabteilungen, Entwicklern, Admins und Dienstleistern auch kurzfristige Workarounds
  • Du stellst intern und extern Ursachenanalysen (= Root Cause Analysis oder „RCA“) im Rahmen der Nachbearbeitung von Incidents zur Verfügung
  • Du optimierst unsere interne und externe Kommunikation bei Incidents und dokumentierst Inhalte, Fehler und beteiligte Systeme in JIRA und Confluence
  • Du führst proaktiv qualitätsverbessendere Maßnahmen zur Vermeidung von Incidents durch

Dein Profil

  • Du hast Dein Studium mit technischer Fachrichtung z.B. (Wirtschafts-) Informatik oder Deine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
  • Du konntest bereits mehrjährige Berufserfahrung im Incident-Management sammeln
  • Du beweist einen sicheren Umgang mit gängigen Ticket-Tools und den MS-Office Anwendungen
  • Abteilungsübergreifendes lösungsorientiertes Denken und ausgeprägte Prozessorientierung bringst Du ebenfalls mit
  • Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Einsatzbereitschaft zeichnen Dich aus
  • Du bist bereit, im Schichtdienst  (Mo – Fr von 8 – 19 Uhr) zu arbeiten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten runden Dein Profil ab

Du hast Lust, bei RatePAY durchzustarten? Dann bewirb Dich direkt, wir freuen uns auf Dich!

Send application

 
Documents*

Upload your documents, such as curriculum vitae, cover letters, and testimonials.