Customer Service Advisor*

Vollzeit, Berlin

Bei RatePAY sind wir Experten für individuelle E-Payment-Lösungen für Onlineshops jeder Art. Wir liefern maßgeschneiderte Multichannel-Ansätze, übernehmen die gesamte Zahlungsabwicklung und tragen das Risiko von Zahlungsausfällen.

Wir suchen Kollegen*, die Verantwortung übernehmen. Die mit ihren Herausforderungen wachsen und niemals aufhören, sich zu verbessern. Kollegen*, die mit uns gemeinsam im Team arbeiten, einander unterstützend.

Mit Leidenschaft. Mit offenen Augen und Ohren. Und viel Herz.

Deine Mission

Als Customer Service Advisor* bist Du, je nach Schwerpunkt, der Ansprechpartner für alle Service Fragen zu den Themen Abrechnung, Systeme, Inkasso und Betrug.

Deine Aufgaben sind:

  • Bearbeiten und Lösen der Anliegen, welche im First Level nicht gelöst werden konnten.
  • Beraten der Händler bei Fragen zu unseren Systemen und der Händlerabrechnungen, sowie Unterstützung bei Kontoklärungen.
  • Eigenständiges Bearbeiten von Mahnungs-, Inkasso- und Zahlungsklärfällen.
  • Klärung von Warenlieferungen und Retouren, sowie das Anfordern und Bewerten von Versand- und Retourendokumenten.
  • Kommunikation mit Betroffenen und Unterstützung der Polizei und Staatsanwaltschaften bei der Aufklärung möglicher Betrugsfälle.

Das wünschen wir uns von dir

  • Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
  • Kommunikationsstärke, Empathie und hohe Serviceorientierung
  • Verbindliches, freundliches Auftreten und sorgfältige Arbeitsweise
  • Gute PC- und MS-Office- Kenntnisse
  • Erfahrungen im Finanzbereich, im Customer Service und mit SAP sind von Vorteil

Darauf kannst Du Dich bei uns freuen:

  • Ein respektvolles Arbeitsklima mit enger Kommunikation und regelmäßigem Feedback
  • Selbstständiges Arbeiten mit Gestaltungspielraum
  • Interne und externe Workshops und Schulungen
  • Viel Raum, um Dich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln

Klingt das nach einer spannenden Herausforderung für dich? Nadine, unser People & Organisation Partner, freut sich auf deine Bewerbung.

Jetzt bewerben