Customer Service Manager – Bereich Fraud (m/w)

Vollzeit, Berlin

RatePAY ist ein Fintech-Unternehmen, das sichere und einfache Bezahlsysteme für den Onlinehandel anbietet. Seit unserer Gründung 2009 haben wir uns zu einem der Marktführer im Payment-Bereich entwickelt. An unserem Berliner Standort arbeiten derzeit über hundert Mitarbeiter.

Arbeiten bei RatePAY heißt, den Payment-Markt aufzumischen. Unsere Branche verändert sich  ständig, daher hat jeder bei uns viel Spielraum für eigene Ideen und Entscheidungen. Wir bieten ein Arbeitsumfeld mit einem tollen Team, attraktiver Bezahlung und einer guten Work-Life-Balance. Unsere umfangreichen Benefits lernst Du im Vorstellungsgespräch kennen.

Deine Aufgaben

  • Als Customer Service Manager im Bereich Fraud kommunizierst Du selbstständig mit Endkunden aus dem Privat- und Geschäftskundenbereich und beantwortest dabei Ablehnungsanfragen
  • Eingehende Betrugsmeldungen und Datenschutzanfragen bearbeitest Du eigenständig und stehst hierzu in engem Austausch mit unseren externen Partnern, beispielsweise Auskunfteien und Inkasso-Dienstleistern
  • Dein gutes Verständnis für Betrugsfälle und Deine hervorragende Beobachtungsgabe bringen uns jeden Tag einen großen Schritt bei der Erkennung und Behandlung von Betrugsverdachtsfällen voran
  • Auch die Beantwortung von Rechtsanwaltsschreiben, Betreuungsfällen und Insolvenzbearbeitungen gehören zu Deinem Aufgabenbereich
  • Du gewährleistest zusätzlich die Bearbeitung von Anfragen öffentlicher Stellen (z.B. Polizei und Staatsanwaltschaft) und unterstützt andere interne Fachbereiche beim Nachhalten dieser Vorgänge

Dein Profil

  • Du hast Deine Ausbildung zum/r Rechtsanwaltsfachangestellten erfolgreich abgeschlossen oder bereits anderweitig relevante Erfahrung in diesem Bereich gesammelt
  • Du besitzt starke analytische Fähigkeiten und bist kommunikationsstark
  • Deine eigenverantwortliche Arbeitsweise und Dein ausgeprägtes Bewusstsein für Qualität bieten Dir bei RatePAY fantastische Entwicklungsmöglichkeiten
  • Du hast bestenfalls bereits praktische Erfahrungen mit SAP FI sammeln können
  • Deine hervorragenden Deutschkenntnisse, guten Englischkenntnisse und  Dein sicherer Umgang mit MS Office runden Dein Profil ab

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