Head of Incident Management (m/w)

Vollzeit, Berlin

RatePAY ist ein Fintech-Unternehmen, das sichere und einfache Bezahlsysteme für den Onlinehandel anbietet. Seit unserer Gründung 2009 haben wir uns zu einem der Marktführer im Payment-Bereich entwickelt.

Arbeiten bei RatePAY heißt, den Payment-Markt aufzumischen. Unsere Branche verändert sich ständig, daher hat jeder bei uns viel Spielraum für eigene Ideen und Entscheidungen. Wir bieten ein Arbeitsumfeld mit einem tollen Team, attraktiver Bezahlung und einer guten Work-Life-Balance. Unsere umfangreichen Benefits lernst Du im Vorstellungsgespräch kennen.

Deine Aufgaben

  • Du leitest ein Team aus erfahrenen Incident Managern und bist verantwortlich für die Identifikation, Lösung und Nachbearbeitung von Incidents im gesamten operativen Betrieb von RatePAY
  • Dein Aufgabenspektrum in der Behandlung von Incidents erstreckt sich über unseren gesamten operativen Betrieb, d.h. Händler-Integration, Kundenservice, Risikomanagement, Echtzeitbetrieb, Internet-Traffic u.v.m.
  • Mit unseren Fachabteilungen und externen Dienstleistern betreibst du einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess, um Incidents zukünftig zu vermeiden
  • Du bringst unser Incident Management und die Qualität unserer internen Prozesse und Entscheidungswege jeden Tag ein Stück voran

Dein Profil

  • Du hast Dein Studium mit technischer Fachrichtung z.B. (Wirtschafts-) Informatik oder Deine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
  • Du konntest bereits mindestens drei Jahre einschlägige Berufserfahrung im Incident-Management sammeln
  • Deine Erfahrung in der Führung kleiner, schlagkräftiger Teams zeichnet Dich aus
  • Abteilungsübergreifendes lösungsorientiertes Denken und ausgeprägte Prozessorientierung bringst Du ebenfalls mit
  • Du hast ein hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Einsatzbereitschaft
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten runden Dein Profil ab

Du hast Lust, bei RatePAY durchzustarten? Dann bewirb Dich direkt, wir freuen uns auf Dich!

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