Incident Manager (m/w)

Vollzeit, Berlin

RatePAY ist ein Fintech-Unternehmen, das sichere und einfache Bezahlsysteme für den Onlinehandel anbietet. Seit unserer Gründung 2009 haben wir uns zu einem der Marktführer im Payment-Bereich entwickelt.

Arbeiten bei RatePAY heißt, den Payment-Markt aufzumischen. Unsere Branche verändert sich ständig, daher hat jeder bei uns viel Spielraum für eigene Ideen und Entscheidungen. Wir bieten ein Arbeitsumfeld mit einem tollen Team, attraktiver Bezahlung und einer guten Work-Life-Balance.

Deine Aufgaben

  • Als Incident Manager (m/w) überwachst du proaktiv unsere Echtzeitumgebung, minimierst Ausfälle und Serviceeinschränkungen und sorgst dafür, dass unsere IT Systeme jeden Tag ein wenig stabiler werden
  • Du bist der Hauptansprechpartner für unsere Monitoring Systeme
  • Darüber hinaus baust du unsere Echtzeitüberwachung weiter aus und verbesserst in enger Zusammenarbeit mit unserem Head of Incident Management stetig unsere Überwachungsprozesse
  • Außerdem identifizierst du Störungen („Incidents“) im gesamten operativen Betrieb unseres Unternehmens, d.h. in Händler-Integration, Kundenservice, Risikomanagement, Echtzeitbetrieb, Internet-Traffic u.v.m. Du priorisierst diese Incidents in eigener Verantwortung und leitest schnellstmöglich Gegenmaßnahmen ein
  • Du stellst intern und extern Ursachenanalysen im Rahmen der Nachbearbeitung von Incidents zur Verfügung und führst anschließend proaktiv qualitätsverbessernde Maßnahmen zur Vermeidung von Incidents durch
  • Darüber hinaus optimierst du unsere interne und externe Kommunikation bei Incidents und dokumentierst Inhalte, Fehler und beteiligte Systeme in JIRA und Confluence
  • Außerdem bist du Teil unseres Rufbereitschaftsteams

Dein Profil

  • Du bringst mindestens zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position im Bereich Incident Management mit
  • Dein Studium der (Wirtschafts-) Informatik und/oder eine vergleichbare Ausbildung hast du erfolgreich abgeschlossen
  • Du hast ein exzellentes Verständnis für unsere Business Anforderungen und bist in der Lage, diese in adäquate IT Lösungen zu transferieren
  • Einschlägige Erfahrung im Umgang mit Monitoring Systemen (z.B. iCinga, Grafana und/oder Prometeus) setzen wir bei dir voraus
  • Erweiterte Kenntnisse im Umgang mit Linux und/oder dem Windows Server Umfeld sind ein Plus
  • Du arbeitest ergebnisorientiert, eigenverantwortlich und stets mit höchster Sorgfalt
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Das erwartet dich in deinem Team

  • Respektvolles und freundliches Arbeitsklima mit engem Austausch und kurzen Kommunikationswegen
  • Firmen- und Teamevents, gemeinsame Mittagessen und eine angenehme Arbeitsatmosphäre
  • Sehr viel Raum für deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung
  • Interne und externe Weiterbildungen und Schulungen

Du hast Lust, bei RatePAY durchzustarten? Dann bewirb dich direkt, wir freuen uns auf dich!

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