Incident Manager (m/w)

Vollzeit, Berlin

RatePAY ist ein Fintech-Unternehmen, das sichere und einfache Bezahlsysteme für den Onlinehandel anbietet. Seit unserer Gründung 2009 haben wir uns zu einem der Marktführer im Payment-Bereich entwickelt.

Arbeiten bei RatePAY heißt, den Payment-Markt aufzumischen. Unsere Branche verändert sich ständig, daher hat jeder bei uns viel Spielraum für eigene Ideen und Entscheidungen. Wir bieten ein Arbeitsumfeld mit einem tollen Team, attraktiver Bezahlung und einer guten Work-Life-Balance. Unsere umfangreichen Benefits lernst Du im Vorstellungsgespräch kennen.

Deine Aufgaben

  • Du identifizierst Störungen („Incidents“) im gesamten operativen Betrieb unseres Unternehmens, d.h. in Händler-Integration, Kundenservice, Risikomanagement, Echtzeitbetrieb, Internet-Traffic u.v.m.
  • Du priorisierst diese Incidents in eigener Verantwortung und leitest schnellstmöglich Gegenmaßnahmen ein. Dazu entwickelst Du, bei Bedarf, gemeinsam mit unseren Fachabteilungen, Entwicklern, Admins und Dienstleistern auch kurzfristige Workarounds
  • Du stellst intern und extern Ursachenanalysen (= Root Cause Analysis oder „RCA“) im Rahmen der Nachbearbeitung von Incidents zur Verfügung
  • Du optimierst unsere interne und externe Kommunikation bei Incidents und dokumentierst Inhalte, Fehler und beteiligte Systeme in JIRA und Confluence
  • Du führst proaktiv qualitätsverbessendere Maßnahmen zur Vermeidung von Incidents durch

Dein Profil

  • Du hast Dein Studium mit technischer Fachrichtung z.B. (Wirtschafts-) Informatik oder Deine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
  • Du konntest bereits mehrjährige Berufserfahrung im Incident-Management sammeln
  • Du beweist einen sicheren Umgang mit gängigen Ticket-Tools und den MS-Office Anwendungen
  • Abteilungsübergreifendes lösungsorientiertes Denken und ausgeprägte Prozessorientierung bringst Du ebenfalls mit
  • Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Einsatzbereitschaft zeichnen Dich aus
  • Du bist bereit, im Schichtdienst  (Mo – Fr von 8 – 19 Uhr) zu arbeiten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten runden Dein Profil ab

Du hast Lust, bei RatePAY durchzustarten? Dann bewirb Dich direkt, wir freuen uns auf Dich!

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