IT Support – Incidentmanagement (m/w)

Vollzeit, Berlin

RatePAY ist ein Fintech-Unternehmen, das sichere und einfache Bezahlsysteme für den Onlinehandel anbietet. Seit unserer Gründung 2009 haben wir uns zu einem der Marktführer im Payment-Bereich entwickelt. An unserem Berliner Standort arbeiten derzeit über hundert Mitarbeiter.

Arbeiten bei RatePAY heißt, den Payment-Markt aufzumischen. Unsere Branche verändert sich  ständig, daher hat jeder bei uns viel Spielraum für eigene Ideen und Entscheidungen. Wir bieten ein Arbeitsumfeld mit einem tollen Team, attraktiver Bezahlung und einer guten Work-Life-Balance. Unsere umfangreichen Benefits lernst Du im Vorstellungsgespräch kennen.

Deine Aufgaben

  • Du verantwortest die Entgegennahme und die selbstständige Identifizierung von Störungen im operativen Betrieb
  • Du priorisierst und leitest schnellstmöglich Entstörungsmaßnahmen ein. Zusätzlich fällt bei Bedarf die Einrichtung von Workarounds in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachabteilungen und externen Dienstleistern in Deinen Aufgabenbereich
  • Die Optimierung der Kommunikation bei Störungen, die Pflege unserer Wissensdatenbank und von Dokumentationen gehören ebenso zu Deinem Aufgabengebiet
  • Du stellst intern und extern Ursachenanalysen (RCA) im Rahmen von „Post Incident Reviews“ bereit
  • Du unterstützt bei der Weiterentwicklung des Incident Managementprozesses und der Rufbereitschaft
  • Du führst proaktiv qualitätsverbessendere Maßnahmen zur Incidentvermeidung durch

Dein Profil

  • Du hast Dein Studium mit technischer Fachrichtung z.B. (Wirtschafts-) Informatik oder Deine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
  • Du konntest bereits mehrjährige Berufserfahrung im Incident-/Escalation-Management sammeln, ITIL Kenntnisse und entsprechende Zertifizierung sind hierbei wünschenswert
  • Du beweist einen sicheren Umgang mit gängigen Ticket-Tools und den MS-Office Anwendungen
  • Abteilungsübergreifendes lösungsorientiertes Denken und ausgeprägte Prozessorientierung bringst Du ebenfalls mit
  • Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungs- und Einsatzbereitschaft zeichnen Dich aus
  • Du bist bereit, im Schichtdienst (Mo – Fr von 8 – 19 Uhr) zu arbeiten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten runden Dein Profil ab

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