Operations Manager Customer Service (m/w/divers)

Vollzeit, Berlin

RatePAY ist ein Fintech-Unternehmen, das sichere und einfache Bezahlsysteme für den Onlinehandel anbietet. Seit unserer Gründung 2009 haben wir uns zu einem der Marktführer im Payment-Bereich entwickelt.

Arbeiten bei RatePAY heißt, den Payment-Markt aufzumischen. Unsere Branche verändert sich ständig, daher hat jeder bei uns viel Spielraum für eigene Ideen und Entscheidungen. Wir bieten ein Arbeitsumfeld mit einem tollen Team, attraktiver Bezahlung und einer guten Work-Life-Balance.

Deine Aufgaben

Dein Herz schlägt für exzellenten Service? KPIs und Reports sind deine Passion? Du fühlst dich von Wachstum magisch angezogen? Große Zahlen schrecken dich nicht ab? Du möchtest einen spürbaren Beitrag zur Skalierbarkeit leisten? Du siehst jede Herausforderung als Chance, über dich hinauszuwachsen? Dann werde Teil unseres Customer Services Teams.

  • Als Operations Manager Customer Service (m/w/divers) verantwortest du das operative 1st-Level-Geschäft als Dreh- und Angelpunkt zwischen unseren externen Callcentern und unseren internen Stakeholdern
  • Du berichtest direkt an unseren Head of Customer Service
  • Unsere Dienstleister steuerst du anhand von Forecast- und Performance-Zielen, du leitest Maßnahmen ab und setzt diese zielgerichtet um
  • Du strebst nach stetiger Prozessoptimierung, führst Analysen durch und übersetzt deine Erkenntnisse in klare Verbesserungsvorschläge
  • Deine Ideen priorisierst du anhand von Unternehmens- und Abteilungszielen sowie deren Business Impact
  • Erfolgreiche Lösungen gestaltest du für unser weiteres Geschäftswachstum und treibst Projekte entscheidend voran
  • Du stehst im engen Austausch mit dem Management-Team der Bereiche Customer Service, Debtor Management, Key Account Management, Finance und weiteren Führungskräften bei RatePAY

Dein Profil

  • Dein Studium mit natur- oder wirtschaftswissenschaftlichem Schwerpunkt und/oder eine vergleichbare Ausbildung hast du erfolgreich abgeschlossen
  • Du konntest bereits 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Bereich Customer Service bzw. Dienstleistersteuerung sammeln
  • Dich begeistert mit messbarem Output unseren weiteren Wachstumspfad mitzugestalten
  • Dein analytisches und wirtschaftliches Denken zeichnen dich aus
  • Du bist kommunikationsstark und überzeugst auch in Situationen mit hoher Arbeitsbelastung durch dein professionelles und strukturiertes Auftreten
  • Außerdem arbeitest du selbstständig, verantwortungsbewusst und stets lösungsorientiert
  • Darüber hinaus bist du durchsetzungsfähig und entscheidungsfreudig
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse setzen wir bei dir voraus

Das erwartet dich in deinem Team

  • Respektvolles und freundliches Arbeitsklima mit engem Austausch und kurzen Kommunikationswegen
  • Viel Platz für deine kreativen Ideen und Gestaltungsvorschläge bei der Weiterentwicklung unserer Prozesse und Abläufe
  • Sehr viel Raum für deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung in einem dynamischen und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld
  • Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Eine leistungsgerechte Vergütung.
  • Firmen- und Teamevents, gemeinsame Mittagessen und eine angenehme Arbeitsatmosphäre

Du hast Lust, bei RatePAY durchzustarten? Dann bewirb Dich direkt, wir freuen uns auf Dich!

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