QM Specialist (m/w/divers)

Vollzeit, Berlin

RatePAY ist ein Fintech-Unternehmen, das sichere und einfache Bezahlsysteme für den Onlinehandel anbietet. Seit unserer Gründung 2009 haben wir uns zu einem der Marktführer im Payment-Bereich entwickelt.

Arbeiten bei RatePAY heißt, den Payment-Markt aufzumischen. Unsere Branche verändert sich ständig, daher hat jeder bei uns viel Spielraum für eigene Ideen und Entscheidungen. Wir bieten ein Arbeitsumfeld mit einem tollen Team, attraktiver Bezahlung und einer guten Work-Life-Balance.

Deine Aufgaben

  • Als QM Specialist (m/w/divers) trägst du jeden Tag mit großer Freude und Leidenschaft dazu bei, dass unsere Kunden eine stets gleichbleibend hochwertige Customer Experience erleben
  • Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du unsere bestehenden QM Prozesse kontinuierlich weiter und erarbeitest neue Prozesse, um den Kundenservice von RatePAY jeden Tag ein wenig besser zu machen
  • Deine eigenen Ideen zur Qualitätsverbesserung und zur Prozessoptimierung bringst du ebenfalls aktiv mit ein
  • Unseren Trainer Customer Service unterstützt du aktiv bei der Vorbereitung fachlicher Trainings für unser Kundenserviceteam
  • Außerdem planst du fachübergreifende Coachings für unsere Mitarbeiter*innen und führst diese selbständig durch
  • Im Rahmen deiner Aufgaben prüfst du des Weiteren eigenständig nach internen Qualitätsvorgaben bereits geführte E-Mail Korrespondenzen unserer Kundenservice Kolleg*innen
  • Außerdem bewertest du Aufnahmen von Telefongesprächen, die unser Kundenserviceteam geführt hat
  • Es gehört auch zu deinen Aufgaben, all deine Ergebnisse in unseren internen Reports zu dokumentieren

Dein Profil

  • Du konntest bereits mehrere Jahre fundierte Berufserfahrung in den Bereichen Qualitätsmanagement und/oder Kundenservice sammeln
  • Dein Studium der Geistes-, Gesellschafts-, oder Wirtschaftswissenschaften, des Wirtschaftsingenieurwesens oder eine vergleichbare Ausbildung hast du erfolgreich abgeschlossen
  • Deine Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch sind ausgezeichnet
  • Du konntest bereits erste Erfahrung in der Planung und Durchführung von Mitarbeitertrainings sammeln und hast Spaß daran, diese Erfahrung weiter auszubauen und bei uns einzubringen
  • Du arbeitest gewissenhaft, verantwortungsbewusst, strukturiert, sorgfältig und sehr genau
  • Du bist kontaktfreudig, hast ein selbstsicheres Auftreten und besitzt eine gesunde Portion Humor
  • Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
  • Sehr gute MS Office Kenntnisse (Word, Excel, Power Point) runden Dein Profil ab
  • SAP und MS Access Kenntnisse sind wünschenswert

Das erwartet dich in deinem Team

  • Ein respektvolles Arbeitsklima mit enger Kommunikation und konstruktivem Feedback
  • Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
  • Interne und externe Workshops und Schulungen
  • Viel Raum, um dich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln
  • Firmen- und Teamevents, von denen du noch deinen Enkelkindern erzählen wirst

Du hast Lust, bei RatePAY durchzustarten? Dann bewirb Dich direkt, wir freuen uns auf Dich!

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