Qualitätsmanager Kundenservice (m/w)

Vollzeit, Berlin

RatePAY ist ein Fintech-Unternehmen, das sichere und einfache Bezahlsysteme für den Onlinehandel anbietet. Seit unserer Gründung 2009 haben wir uns zu einem der Marktführer im Payment-Bereich entwickelt. Als Tochter der Otto Group bieten wir ein sowohl dynamisches als auch sicheres Arbeitsumfeld. An unserem Berliner Standort arbeiten derzeit rund hundert Personen.

 

Deine Aufgaben

  • Du verantwortest die Umsetzung von Qualitätsstandards durch Realisierung von Trainings, Reviews und Feedbackrunden sowohl intern, als auch bei unserem externen Call Center Partner in Berlin
  • Als fachlicher Ansprechpartner für alle Beteiligten vor Ort führst Du individuelle Produkt- und Kommunikationscoachings durch und erkennst weiteren Trainingsbedarf
  • Du stimmst Dich regelmäßig mit allen Prozess-beteiligten ab und analysierst dabei kontinuierlich Maßnahmen zur Erfolgssteigerung
  • Du gewährleistest im Anschluss eigenständig deren zeitnahe Umsetzung und die Erstellung und Pflege eines Qualitätsberichtswesens

 

Dein Profil

  • Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, kannst Trainings- bzw. Coachingkenntnisse vorweisen und hast Spaß daran auch an verschiedenen Standorten (innerhalb Berlins) zu agieren
  • Du zeichnest Dich durch eine umsetzungs- und zielorientierte Arbeitsweise sowie unternehmerisches Denken aus und behältst jederzeit den Überblick
  • Du begeisterst in Präsentationen und Schulungen durch Deine Kommunikationsstärke und Deine Fähigkeit souverän Wissen zu vermitteln
  • Du begegnest Deinen Kolleg/innen sowohl diplomatisch als auch durchsetzungsstark und überzeugst mit Deiner Persönlichkeit
  • Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse setzen wir bei Dir voraus

 

Arbeiten bei RatePAY heißt, den Payment-Markt aufzumischen. Unsere Branche verändert sich  ständig, daher hat jeder bei uns viel Spielraum für eigene Ideen und Entscheidungen. Wir bieten ein Arbeitsumfeld mit einem tollen Team, attraktiver Bezahlung und einer guten Work-Life-Balance. Unsere umfangreichen Benefits lernst Du im Vorstellungsgespräch kennen.

 

Neugierig geworden? Dann sende uns gleich Deine Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf, relevanten Zeugnissen, Deinen Gehaltsvorstellungen und der Angabe Deines möglichen Eintrittsdatums. Nutze dafür bitte unser Kontaktformular.

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