Team Lead* Customer Service

Vollzeit, Berlin

Bei RatePAY sind wir Experten für individuelle E-Payment-Lösungen für Onlineshops jeder Art. Wir liefern maßgeschneiderte Multichannel-Ansätze, übernehmen die gesamte Zahlungsabwicklung und tragen das Risiko von Zahlungsausfällen.

Wir suchen Kollegen*, die Verantwortung übernehmen. Die mit ihren Herausforderungen wachsen und niemals aufhören, sich zu verbessern. Kollegen*, die mit uns gemeinsam im Team arbeiten, einander unterstützend.

Mit Leidenschaft. Mit offenen Augen und Ohren. Und viel Herz.

Deine Mission

Als Team Lead* Customer Service bist Du für die Betreuung Deiner Mitarbeiter zuständig und trägst Sorge für ein angenehmes und produktives Arbeitsumfeld.

Deine weiteren Aufgaben sind:

  • Du übernimmst die disziplinarische und fachliche Führung Deines Teams
  • Du entwickelst Deine Teammitglieder durch Coachings und Trainings stets weiter
  • Du erstellst Einsatz- und Urlaubspläne in Zusammenarbeit mit Deinen direkten Kollegen
  • Du übernimmst und löst Beschwerden und Eskalationen von Kunden uns Händlern
  • Du priorisierst die Arbeit Deines Teams und sorgst für ein kontinuierliches bearbeiten der Fälle
  • Du bildest in fachlichen Fragen die Schnittstelle zwischen dem Kundenservice, weiteren internen Abteilungen, den Partnern und den Kunden

Das wünschen wir uns von dir

  • Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung von Teams mit wenigstens 10 Mitarbeitern.
  • Gute bis sehr gute Kenntnisse in Excel und den weiteren MS Office Produkten.
  • SAP Kenntnisse und Kenntnisse im Bereich Finanzrecht sind wünschenswerter.
  • Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift.

Darauf kannst Du Dich bei uns freuen

  • Ein respektvolles Arbeitsklima mit enger Kommunikation und konstruktivem Feedback
  • Einen großen Gestaltungsspielraum und schnelle Entscheidungswege
  • Interne und externe Workshops und Schulungen
  • Viel Raum, um Dich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln

Klingt das einer spannenden Herausforderung für dich? Manuela, unser People & Organisation Partner, freut sich auf deine Bewerbung.

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