Teamleiter Customer Service (m/w)

Vollzeit, Berlin

RatePAY ist ein Fintech-Unternehmen, das sichere und einfache Bezahlsysteme für den Onlinehandel anbietet. Seit unserer Gründung 2009 haben wir uns zu einem der Marktführer im Payment-Bereich entwickelt.

Arbeiten bei RatePAY heißt, den Payment-Markt aufzumischen. Unsere Branche verändert sich ständig, daher hat jeder bei uns viel Spielraum für eigene Ideen und Entscheidungen. Wir bieten ein Arbeitsumfeld mit einem tollen Team, attraktiver Bezahlung und einer guten Work-Life-Balance.

Deine Aufgaben

  • Als Teamleiter Customer Service (m/w) hast du immer ein offenes Ohr für unser Customer Service Team
  • Du überwachst und steuerst in enger Zusammenarbeit mit unserem Head of Customer Service das Tagesgeschäft
  • Die Einsatz- und Urlaubsplanung des gesamten Teams gehört ebenfalls zu deinen Hauptaufgaben
  • Du bist fachlicher und technischer Ansprechpartner bei internen und externen Anfragen
  • Darüber hinaus bist du Ansprechpartner für unsere Vertragspartner und bist in diesem Zusammenhang verantwortlich für die Bearbeitung von Beschwerden und Anfragen, die uns über unsere Social-Media-Kanäle erreichen
  • Außerdem fungierst du als Schnittstelle zu internen Abteilungen
  • Auch das Halten und Organisieren von internen und externen Schulungen und Workshops gehört zu deinem Aufgabengebiet

Dein Profil

  • Du bringst bereits mehrere Jahre Erfahrung in der Steuerung und Führung von Mitarbeiter/innen mit
  • Deine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung hast du erfolgreich abgeschlossen
  • Du arbeitest organisiert, strukturiert, verantwortungsbewusst und gehst deine Aufgaben proaktiv, pragmatisch, mit einer gewissen Weitsicht sowie Lösungsorientierung an
  • Menschen zu motivieren fällt dir leicht. Dabei bist du stets besonnen, offen und einfühlsam, aber auch durchsetzungs- und kommunikationsstark sowie bestimmt in deinem Auftreten
  • Du bist in der Lage respektvolles Feedback zu geben und die gängigen Feedbackregeln sind dir geläufig
  • Auch in stressigen Zeiten behältst du stets den Überblick über das große Ganze
  • Sehr gute MS Excel-Kenntnisse setzen wir bei dir voraus
  • Erfahrung im Umgang mit dem Ticketsystem OTRS ist wünschenswert
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Das erwartet dich in deinem Team

  • Bester Kundenservice anstatt Callcenter-Atmosphäre
  • Respektvolles und freundliches Arbeitsklima mit engem, teamübergreifendem Austausch und kurzen Kommunikationswegen
  • Ein tolles Team, in dem garantiert keine Langeweile aufkommt
  • Feste Arbeitsplätze und ein geregeltes Schichtsystem ohne Wochenendarbeit
  • Viel Raum für deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung sowie für die Realisierung deiner kreativen Ideen
  • Interne und externe Weiterbildungen

Du hast Lust, bei RatePAY durchzustarten? Dann bewirb dich direkt, wir freuen uns auf dich! 

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