Vendor Manager* Customer Service

Vollzeit, Berlin

Bei RatePAY sind wir Experten für individuelle E-Payment-Lösungen für Onlineshops jeder Art. Wir liefern maßgeschneiderte Multichannel-Ansätze, übernehmen die gesamte Zahlungsabwicklung und tragen das Risiko von Zahlungsausfällen.

Wir suchen Kollegen*, die Verantwortung übernehmen. Die mit ihren Herausforderungen wachsen und niemals aufhören, sich zu verbessern. Kollegen*, die mit uns gemeinsam im Team arbeiten, einander unterstützend.

Mit Leidenschaft. Mit offenen Augen und Ohren. Und viel Herz.

Deine Mission

Als Vendor Manager* Customer Service bist Du für die Betreuung und Steuerung unserer Service Partner zuständig.

Deine weiteren Aufgaben sind:

  • Du bist der erste Ansprechpartner* für unsere Service Partner in allen Belangen.
  • Du steuerst und koordinierst die Auslastung der Service Partner einzeln und übergreifend.
  • Du überwachst in Zusammenarbeit mit unserem Real Time Manager die KPI Erfüllung und leitest ggf. Maßnahmen zur Sicherung der KPIs ein.
  • Du erstellst den Jahres- und die rollierenden Forecasts für unsere Partner zusammen mit dem Operations Manger und dem Product Owner.
  • Du unterstützt den Operations Manager bei der Vorbereitung und der Durchführung von Vertragsverhandlungen.

Das wünschen wir uns von dir

  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Steuerung von Service Partnern im Kundenservice.
  • Sehr gute Kenntnisse des BPO Geschäfts.
  • Gute MS Office Kenntnisse.
  • Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift.

Darauf kannst Du Dich bei uns freuen

  • Ein respektvolles Arbeitsklima mit enger Kommunikation und konstruktivem Feedback.
  • Einen großen Gestaltungsspielraum und schnelle Entscheidungswege.
  • Interne und externe Workshops und Schulungen.
  • Viel Raum, um Dich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln.

Klingt das nach einer spannenden Herausforderung für dich? Christopher, unser People & Organisation Partner, freut sich auf deine Bewerbung.

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