E-Commerce-Leitfaden: Der Online-Ratenkauf unter der Lupe 27. August 2015

Neue Studie: Der Online-Ratenkauf unter der Lupe

Immer mehr Onlinehändler bieten ihren Kunden die Möglichkeit an, den Kaufbetrag in Raten zu bezahlen. Jedoch ist nur vier von zehn Händlern bekannt, dass sie dafür ihren Kunden eine Teilzahlung ohne Hinzuziehen einer Bank vereinbaren können (Ratenkauf).

Bekannter ist dagegen die Finanzierung durch gleichzeitiges Abschließen eines Kredits bei einer Bank (Ratenkredit), was allerdings für Händler und Kunden oft aufwändiger zu handhaben ist und Medienbrüche hervorruft. Die wichtigen Unterschiede zwischen einem Ratenkredit und einem Ratenkauf sind vielen Händlern nicht ausreichend bekannt.

Bei den Händlern, die ihren Kunden einen Ratenkauf anbieten, fällt auf, dass dies den Umsatz und die Kundenzufriedenheit steigert und auch für mehr Neukunden sorgt. Das Potenzial des „Umsatzbringers“ Ratenkauf ist – einen adäquaten Einsatz vorausgesetzt – hoch und sollte daher von keinem Händler ignoriert werden. Vielen Händlern ist dabei gar nicht bewusst, dass auch schon bei niedrigen Warenkorbbeträgen Teilzahlungen im Internet praktikabel angeboten werden können.

Viele Händler nutzen dabei zur Abwicklung ihres Ratenkaufs einen Dienstleister – auch, weil die meisten Onlinehändler nicht in der Lage sind, die gesamte Kreditbearbeitung, einschließlich Risiko- und Debitorenmanagement, alleine durchzuführen. Hier sind den Händlern vor allem eine klare Gebührenübersicht für den Kunden sowie eine einfache Integration in den (vorhandenen) Check-out-Prozess wichtig. Außerdem legen die Händler Wert auf die garantierte Risikoübernahme durch den Anbieter sowie eine schnelle/sofortige Auszahlung des Rechnungsbetrags.

Knapp die Hälfte der Händler ist überzeugt davon, dass Ratenkauf in Zukunft immer mehr vom Verbraucher verlangt wird und daher auch als Zahlungsoption angeboten werden sollte. Für die Kunden stellt der Ratenkauf eine Möglichkeit dar, in ihrer Liquidität flexibel zu bleiben, auch wenn eine Gesamtzahlung möglich wäre. Allerdings ist dies den Kunden oft nicht bewusst, genauso dass man den Ratenkauf im Online-Handel komfortabel und medienbruchfrei nutzen kann.

Hier müssen Händler ansetzen und Aufklärungsarbeit leisten, z. B. in Form von Werbung, um so bestehende Vorurteile auszuräumen – auch, was den Unterschied zwischen Ratenkredit und Ratenkauf anbelangt. So lässt sich das Potenzial des „Umsatzbringers“ Ratenkauf auf breiter Basis nutzen.

Die vollständige Studie können Sie hier kostenlos herunterladen:
Studie: Der Online-Ratenkauf unter der Lupe

 

Die wichtigsten Ergebnisse der Studie auf einen Blick:

  • Nur vier von zehn Händlern ist die Möglichkeit bekannt, dass sie mit ihren Kunden eine Teilzahlung vereinbaren können.
  • Händler, die keinen Ratenkauf anbieten, sehen in erster Linie ungeeignete Produkte und zu geringe Warenkörbe als Grund. Aus der Sicht von Experten eignet sich aber eine Ratenkaufoption auch für geringere Beträge. Auch bieten viele Händler keinen Ratenkauf an, da sie sich unsicher fühlen, was Risikomanagement und gesetzliche Verpflichtungen anbelangt.
  • Wenn Händler einen Ratenkauf einsetzen, dann sind ihnen vor allem eine klare Gebührenübersicht für ihre Kunden, eine einfache Integration sowie die garantierte Risikoübernahme seitens des Ratenkauf-Dienstleisters wichtig. Weniger wichtig sind den Händlern Prämien, die Dienstleister für den Abschluss eines Ratenkaufs zahlen.
  • Mit Ratenkauf lässt sich die Kundenzufriedenheit steigern – eine einfache Abwicklung über mobile Endgeräte ist hier von Vorteil.
  • Für viele ist das Angebot einer Ratenkaufoption ein erfolgversprechendes Instrument im Wettbewerb mit größeren Onlinehändlern.
  • Eine erhoffte Umsatzsteigerung ist für viele Händler der Hauptgrund für die Einführung eines Ratenkaufs.
  • Viele Händler konnten nach Einführung des Ratenkaufs ihren Umsatz und den durchschnittlichen Warenkorbwert steigern – Händler, die planen, Ratenkauf einzusetzen, erwarten sich vor allem mehr Umsatz und Neukunden sowie einen höheren Warenkorb.
  • Für die Hälfte der Händler gestaltet sich die Auswahl eines Dienstleisters als schwierig, da der Markt für Ratenkaufprodukte für viele zu unübersichtlich ist.

Quelle: E-Commerce-Leitfaden