Das Buyer Portal: Neu und nur bei Ratepay

Ratepay proudly presents: Das neue Buyer Portal

Wir sind stolz, Ihnen ein neues Produkt aus dem Hause Ratepay präsentieren zu dürfen[CP1] : Nach sorgfältiger Entwicklung und umfangreichen Testphasen bieten wir mit unserem Buyer Portal ab sofort eine neue und exklusive Lösung für Online-Shops an.

Was genau das Buyer Portal ist und warum sowohl Online-Händler als auch Shopper:innen von diesem profitieren, erfahren Sie in dieser Artikelserie. Dabei möchten wir nicht ohne Stolz hervorheben: Soweit wir den FinTech- und E-Commerce-Markt überblicken, ist das Ratepay Buyer Portal eine Innovation, die es in dieser Form nur bei uns gibt.

In diesem Artikel stellen wir Ihnen zunächst das Buyer Portal mit seinen sechs besonderen Highlights vor. Jedes Highlight werden wir anschließend in einem Folge-Artikel genauer beleuchten.

Tauchen Sie ein in unsere Artikelreihe zum Buyer Portal. Es lohnt sich: für Sie als Händler wie auch für Ihre Kund:innen – versprochen!

Was ist das Ratepay Buyer Portal?

Unser Buyer Portal ist eine innovative Web-Oberfläche, zu der die Kund:innen Ihres Online-Shops jederzeit Zugang haben. Hier können sie ihre Kontostände, Transaktionen und Retouren auf eine besonders einfache, neuartige und flexible Weise selbst verwalten.

Die besonderen Highlights dabei:

• Unser Buyer Portal ist kein E-Wallet.
• Das Buyer Portal liefert Ihren Kund:innen eine bequeme Übersicht über alle Bestellungen, Bezahlungen und Kontostände, die nur Ihren Online-Shop betreffen.
• Der integrierte Payment Calculator passt bei Retouren den neuen fälligen Zahlbetrag in Echtzeit an.
• Das Buyer Portal ist eine komplette White-Label-Lösung: Es wird zu 100 % nach der Corporate Identity Ihres Online-Shops gestaltet.
• Hohe Sicherheitsstandards gewährleisten eine zuverlässige, sichere Bedienung.
• Unser besonders freundlicher Kundenservice steht Ihren Kund:innen mit Rat und Tat zur Seite, wenn diese doch einmal persönliche Hilfe benötigen.

Schauen wir uns diese Highlights näher an …

Highlight #1: Das Buyer Portal ist KEIN E-Wallet

Unser Buyer Portal ist kein herkömmliches E-Wallet, wie Sie es seit Jahren zu Genüge kennen. Denn die vielen Vorteile, die E-Wallets bieten, werden leider mit einigen oft beklagten Nachteilen erkauft. Wir von Ratepay haben unser Buyer Portal daher so entwickelt, dass es genau diese Nachteile nicht hat:

• Bei unserem Buyer Portal müssen sich Ihre Kund:innen nicht mit sensiblen persönlichen Zugangsdaten registrieren und anmelden, um es zu nutzen.
• Auf unserem Buyer Portal müssen Ihre Kund:innen keine persönlichen Bank- oder Kreditkartendaten hinterlegen, um bspw. Transaktionen durchzuführen.
• Auf unserem Buyer Portal werden Ihre Kund:innen nicht auf die Online-Shops Ihrer Mitbewerber:innen aufmerksam gemacht, wo sie ebenfalls mit Hilfe unserer Zahlungslösungen bezahlen könnten.
• Auf unserem Buyer Portal sind Ihre Kund:innen keinem störenden Up- oder Cross-Selling für andere Produkte ausgesetzt, die mit den bereits bestellten Produkten thematisch in Zusammenhang stehen.
• Unser Buyer Portal behelligt Ihre Kund:innen nicht mit Werbung für weitere Finanzprodukte aus dem Hause Ratepay. Zudem werden ihre persönlichen Daten von uns nicht zur Lead-Generierung herangezogen.

Kurz: Das Buyer Portal von Ratepay grätscht zu keinem Zeitpunkt in die Kundenbeziehung zwischen Online-Shop und Käufer:in. Ihre Shopper:innen bewegen sich jederzeit in Ihrer Markenwelt und verwalten dort nur die Einkäufe, Bezahlungen und Retouren aus Ihrem Shop.

Highlight #2: Innovative Übersicht über Bestellungen und Kontostände

Im Buyer Portal können sich Ihre Kund:innen problemlos alle Bestellungen anzeigen lassen, die sie in Ihrem Online-Shop getätigt haben – inklusive Fälligkeitsdatum und Details wie Bankverbindung oder Verwendungszweck.

Auch bereits bezahlte Bestellungen können sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut einsehen. Kein Posten verfällt nach einem bestimmten Zeitraum.

Liegen mehrere noch nicht bezahlte Bestellungen vor, können sich Ihre Kund:innen diese separat anzeigen lassen und für jede Bestellung gesondert entscheiden, wie sie welchen Zahlbetrag wann begleichen möchten.

Um den zu einer Bestellung gehörenden offenen Zahlbetrag zu begleichen, stehen ihnen die bewährten Zahlungsarten von Ratepay zur Verfügung – etwa der Rechnungskauf oder die SEPA-Lastschrift. Inklusive eines QR-Codes, den Ihre Shopper:innen für die Bezahlung mit der Banking App ihrer Wahl verwenden können. So brauchen sie keinerlei persönliche Daten im Buyer Portal zu hinterlassen und bezahlen bequem mit vertrauten Zahlungslösungen.

Highlight #3: Der Payment Calculator – bequemes Retourenmanagement mit Echtzeit-Anpassung des Zahlbetrags

Enthält eine noch offene Bestellung mehrere Produkte, können Ihre Kund:innen bereits vor der Bezahlung entscheiden, welche Waren sie ggf. retournieren möchten. Der Preis aller retournierten Waren wird automatisch vom ursprünglichen Zahlbetrag abgezogen, der offene Betrag in Echtzeit angepasst und ein neuer QR-Code generiert. Dieses Feature nennen wir Payment Calculator.

Mit dem Payment Calculator können Ihre Kund:innen Retouren und fällige Zahlbeträge in einem Schritt verwalten. So behalten sowohl sie als auch Ihr Online-Shop jederzeit die volle Transparenz. Alle Beteiligten wissen genau, welche endgültigen Beträge für die einzelnen Bestellungen tatsächlich fällig sind – inklusive der angemeldeten Retouren. Das Ergebnis: keine unnötigen Zahlungserinnerungen für vermeintlich offene Teilbeträge und keine nachträglichen Verrechnungen, etwa in Form von Gutschriften für bereits bezahlte, aber retournierte Produkte.

Das steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit und sorgt für wiederkehrende Shopper:innen. Es entlastet zudem das Mahn- und Rechnungswesen sowie den Kundendienst Ihres Online-Shops, der sich ansonsten mit entsprechenden Beschwerden auseinandersetzen müsste.

Vor allem in Kombination mit dem Rechnungskauf ist der Payment Calculator ein besonderes Highlight für viele Kund:innen. Denn so …

• bestellen sie bequem, ohne in finanzielle Vorleistung zu gehen,
• prüfen die erhaltenen Produkte unverbindlich,
• melden Retouren direkt im Buyer Portal,
• bezahlen ausschließlich den angepassten, tatsächlich fälligen Betrag innerhalb der Zahlungsfrist und
• vermeiden unnötige Zahlungserinnerungen oder aufwändige Klärungen mit dem Kundendienst.

Der Payment Calculator: So funktioniert er

Schritt 1: Einfach „Zahlen Sie für ausgewählte Artikel“ wählen.

Schritt 2: Die zugehörigen Kontrollkästchen beim gewünschten Produkt auswählen.

Schritt 3: Den aktualisierten QR-Code scannen – für ein einfaches Bezahlen mit der gewünschten Banking App.

Anmerkung: Natürlich gibt es das Buyer Portal auch mit einer englischen Oberfläche. Ihre Kund:innen können jederzeit selbst zwischen englischer und deutscher Oberfläche wechseln.

Highlight #4: Ganz sicher ohne sensible (Anmelde-)Daten

Das Buyer Portal von Ratepay funktioniert ganz ohne Login-Daten. Sobald für eine oder mehrere Bestellungen ein Betrag fällig wird, erhalten Ihre Kund:innen einen dauerhaft gültigen, einmaligen Link per E-Mail. Als Absender erscheint dabei Ihr Online-Shop. Die E-Mail selbst ist dank White-Label (mehr dazu lesen Sie unten) im Corporate Design Ihres Shops gestaltet – und wirkt so wie ein eigener Service Ihres Online-Shops. Dasselbe gilt für die Oberfläche des Buyer Portals, zu der der Link führt.

Damit das Buyer Portal sicher bleibt und vor Missbrauch durch fremde Dritte geschützt ist, werden während der User Journey gelegentliche Sicherheitsabfragen eingeblendet.

Übrigens: Der Link, den Ihre Kund:innen per E-Mail erhalten, ist auch nach der Bezahlung weiterhin funktionsfähig und kann bei Bedarf jederzeit erneut aufgerufen werden.

Genauso, wie Ihre Kund:innen keinerlei Anmeldedaten zur Bedienung des Buyer Portals benötigen, müssen sie ebenfalls zu keinem Zeitpunkt sensible Bankdaten wie Karten- oder Kontodetails preisgeben. Die Bezahlung, bspw. per Rechnung, erfolgt über ein beliebiges Kreditinstitut ihrer Wahl.

Highlight #5: White-Label – Alles im Look and Feel Ihrer Markenwelt

So wie alle Bezahllösungen von Ratepay ist auch das Buyer Portal eine komplette White-Label-Lösung. Dabei handelt es sich um Technologien, die zwar von einem Zahlungsdienstleister als Drittanbieter bereitgestellt werden (in diesem Fall von Ratepay), jedoch an allen Stellen des Zahlungsprozesses unter der Marke des jeweiligen Online-Shops auftreten.

So haben Ihre Kund:innen während des gesamten Zahlungsvorgangs das Gefühl, direkt in Ihrem Online-Shop zu bezahlen. Tatsächlich sorgt jedoch der Drittanbieter im Hintergrund für eine reibungslose Transaktion – und übernimmt zugleich das Zahlungsausfallrisiko.

Dabei sind die Vorteile vielfältig.

White-Label-Lösungen …

• stärken die Eigenmarke,
• verbessern die Shopper Journey,
• können an die spezifischen Bedürfnisse des Online-Shops angepasst werden,
• verbessern die Liquidität eines Online-Shops,
• stärken die Kundenbindung,
• führen zu einer höheren Conversion,
• erhöhen den durchschnittlichen Bestellwert,
• reduzieren (potenzielle) Kaufabbrüche.

Mehr dazu finden Sie in unserem Journal-Artikel White-Label-Zahlungsarten und „Branded“ Zahlungsarten im Vergleich oder auch in unserem Whitepaper Mit White-Label-Bezahlarten die Konversionsrate erhöhen.

Auch beim Buyer Portal haben Sie als Online-Händler die volle Kontrolle über die Gestaltung der Nutzeroberfläche – ganz so, als wäre sie Ihre eigene Lösung oder eine von Ihnen entwickelte Web-App. Sie bestimmen Farben, Logos, Schriftarten und andere Wiedererkennungsmerkmale. Kurz: Das Buyer Portal wird zu Ihrem Buyer Portal.

Highlight #6: Schnelle und einfache Kontaktmöglichkeiten zum Kundendienst

Sollten bei der Nutzung des Buyer Portals doch noch Fragen aufseiten Ihrer Kund:innen entstehen, ist unser Kundendienst einfach und schnell zu erreichen. Dabei werden ihnen zunächst die häufigsten und typischsten Kundenanfragen direkt im Buyer Portal zur Auswahl vorgeschlagen.

Weil die Anzahl möglicher Probleme beim Bezahlen und Retournieren in den meisten Fällen überschaubar ist, finden sich viele Kund:innen bereits mit diesen Vorschlägen passend betreut und werden unmittelbar durch die jeweiligen Schritte geleitet.

Wenn sich ein Einzelfall dann doch als individuelles Problem erweist, können Ihre Kund:innen jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren. Dieser antwortet daraufhin innerhalb von 24-48 Stunden.

Übrigens: Auch der Kundendienst wird von Ratepay-Mitarbeiter:innen übernommen. Diese kommunizieren mit der gleichen Tonalität und denselben Umgangsformen, die für Ihren Online-Shop und Ihre Marke charakteristisch sind. So wirkt alles aus einem Guss.

Darüber hinaus legen wir großen Wert auf einen freundlichen und persönlichen Umgang mit Ihren Kund:innen. Niemand muss sich bei uns mit einem Chat-Roboter herumärgern oder auf eine Standardantwort warten. Sei es bei grundlegenden Fragen zur Zahlungsabwicklung oder komplexeren Anliegen: Unser besonders geschultes Personal arbeitet eng mit Ihren Kund:innen zusammen, um die passende Lösung zu finden. Versprochen!

Fazit

Wie Sie sehen, ist das neue Buyer Portal von Ratepay die perfekte Ergänzung für alle, die unsere Zahlungslösungen bereits verwenden oder künftig einsetzen möchten. Es fügt sich nahtlos in unsere White-Label-Philosophie ein und bietet zahlreiche Vorteile, die Sie als Online-Shop-Betreiber:in Ihren Kund:innen auf keinen Fall vorenthalten sollten. Denn das Buyer Portal ist eine klare Win-win-Situation für Händler und Shopper:innen gleichermaßen.

Ab sofort steht das Buyer Portal all unseren Neu- und Bestandskund:innen als fester Bestandteil unseres Produktportfolios zur Verfügung. Sprechen Sie uns gerne darauf an. Wir freuen uns auf Sie!