Willkommen bei Ratepay

Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, jedoch ist eine nachträgliche Änderung der Zahlungsart aus technischen Gründen leider nicht möglich. Die für Ihren Kauf verfügbaren Zahlungsarten finden Sie in den AGB Ihres Online-Shops.

Bedauerlicherweise ist eine nachträgliche Änderung der Lieferanschrift nicht möglich, da die von Ihnen angegebenen Daten Grundlage für die Risikoprüfung bei externen Auskunfteien sind.

Eine nachträgliche Änderung der Zahlungsart ist leider nicht möglich. Wir bitten Sie daher um den Ausgleich Ihrer Rechnung innerhalb der bei der Bestellung bestätigten Zahlungsfrist.

Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, ist eine Legitimation notwendig. Rufen Sie hierfür einfach unseren Kundenservice an. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus Datenschutzgründen unbekannten E-Mail-Adressen leider nicht antworten dürfen. Übrigens: Eine E-Mail-Adressen-Änderung ist nur dann notwendig, wenn Sie weitere Korrespondenzen von uns erwarten. Sollte dies nicht der Fall sein, genügt es, Ihre neue E-Mail-Adresse einfach bei einer neuen Bestellung anzugeben.

Eine Änderung der Rechnungsanschrift oder des Rechnungsempfängers ist nachträglich nicht möglich. Sollte eine Änderung für Sie unabdingbar sein, besteht die Möglichkeit, die jetzige Bestellung beim Händler zu stornieren und eine neue Bestellung unter Angabe der neuen Rechnungsanschrift bzw. des neuen Rechnungsempfängers aufzugeben.

Der Prozess zum Erstellen und Verschicken der Rechnung ist automatisiert und wird durch Ihren Händler mit der Versandmeldung gestartet. Dabei kann es zu zeitlichen Überschneidungen kommen, da die elektronische Übermittlung der Rechnung schneller erfolgt als der postalische Versand der Ware. Sollten Sie Ihre Ware innerhalb der nächsten Tage immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Online-Shop. Dieser prüft daraufhin Ihre Bestellung und den Verbleib der Ware. Bei Lieferschwierigkeiten oder -verzögerungen wird uns der Händler informieren.

Die Bestellung erfolgt unter Angabe Ihres Namens, Ihrer Anschrift, Ihrer E-Mail-Adresse, Ihres Geburtsdatums und Ihrer Telefonnummer. Der Händler übermittelt die von Ihnen eingegebenen Daten an uns. Es ist daher wichtig, dass Ihre Angaben fehlerfrei hinterlegt werden, da wichtige Dokumente sonst nicht zugestellt werden können.

Ja! Sie können die aktualisierte Rechnung ganz einfach im Käuferportal einsehen. So funktioniert es: 1. Melden Sie sich im Käuferportal an. 2. Wählen Sie “Für ausgewählte Waren bezahlen.” 3. Wählen Sie die Produkte aus, die Sie behalten möchten. 4. Der Betrag wird automatisch aktualisiert. Scannen Sie einfach den neuen QR-Code, um über Ihre Banking-App zu bezahlen.

Wird die Rechnung durch Ratepay versendet, finden Sie diese in Ihrem E-Mail-Postfach. Rufen Sie dort einfach die entsprechende Bestellung auf. Wird die Rechnung durch Ihren Online-Shop versendet, haben wir leider keinen Zugriff auf die Dokumente. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den Online-Shop.

Ihr Händler startet den automatisierten Prozess zum Erstellen und Verschicken der Rechnung mit der Meldung zum Versand der Ware. Sie sollten die Rechnung spätestens mit Erhalt der Ware bekommen – entweder als E-Mail oder Ihrer Warensendung beiliegend. Im Fall einer Dienstleistung erhalten Sie keine Rechnung, sondern eine Buchungsbestätigung direkt vom Anbieter. Je nach Kooperation mit Ihrem Händler wird die Rechnung von Ratepay oder direkt von Ihrem Online-Shop versendet.

Dazu können wir Ihnen leider keine Auskunft geben, da wir keinen Zugriff auf die logistischen Daten Ihres Händlers haben. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an Ihren Online-Shop. Dieser prüft Ihre Bestellung und den Verbleib der Ware. Bei Lieferschwierigkeiten oder -verzögerungen wird uns der Händler informieren.

Keine Sorgen – dies kann passieren, wenn die Zahlungsdetails nicht mit der Rechnung übereinstimmen (z. B. fehlender Verwendungszweck) oder die Überweisung Ihrem Kundenkonto nicht zugeordnet werden konnte. Was Sie tun können: 1. Prüfen Sie, ob Sie bei der Überweisung alle Angaben richtig und vollständig eingetragen haben. Nutzen Sie unbedingt den Verwendungszweck und die Bankverbindung, wie sie in Ihrer Rechnung angegeben sind. 2. Überweisen Sie jede Rechnung einzeln, um eine unverzügliche Buchung Ihrer Zahlung zu ermöglichen. Für Geschäftskunden besteht grundsätzlich die Möglichkeit, Sammelzahlungen durchzuführen. Bitte lassen Sie uns hierfür immer ein Zahlungsavis zukommen. 3. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 3 Werktagen für Banküberweisungen. Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht wurde, erhalten Sie via E-Mail eine Zahlungseingangsbestätigung. Sollten Sie immer noch keine Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundensupport und geben Sie Folgendes an: - Datum der Überweisung - Überwiesener Betrag - Namen des Einzahlers - IBAN - Genutzter Verwendungszweck

Manchmal kann es zu Überschneidungen kommen, die einfach aus der Welt zu schaffen sind. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an Ihren Online-Shop. Dieser prüft daraufhin Ihre Bestellung und den Verbleib der Retoure.

Es ist möglich, dass es sich um eine Fehlangabe oder einen Betrugsfall handelt. Es kann zum Beispiel passieren, dass Betrüger*innen sich Ihre Daten aneignen, um damit bei einem unserer Partner zu bestellen. Dies bemerken Sie in der Regel erst, wenn Sie eine Mahnung oder ein Inkasso-Schreiben erhalten. Sollten Sie nicht über einen unserer Partner bestellt, aber von uns eine Mahnung oder von einem unserer Inkasso-Partner ein Inkasso-Schreiben erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, bei der Polizei Anzeige zu erstatten. Nur so können die Strafverfolgungsbehörden Ermittlungen aufnehmen und wir den Vorgang für Sie nachverfolgen.

Bitte senden Sie uns einfach die Anzeigebescheinigung (oder das Aktenzeichen und die Dienststellenkontaktdaten) unter Angabe der Vorgangsnummer dieser Nachricht an anzeige@ratepay.de. Bitte teilen Sie zudem der Polizei unsere E-Mail-Adresse auskunftsersuchen@ratepay.de für eventuelle Nachfragen mit. Wir werden Ihre Anzeige detailliert prüfen. Zudem sperren wir das Kundenkonto, damit keine weiteren Bestellungen darüber getätigt werden können. Sollten im Zuge der Bearbeitung unsererseits Fragen auftreten, setzen wir uns mit Ihnen direkt in Verbindung. Weitere Maßnahmen durch Sie sind nicht erforderlich.

In diesen Fällen können Sie sich direkt mit Ihrem Online-Shop in Verbindung setzen. Bei Details rund um Ihre Bestellung bleibt Ihr Online-Shop weiterhin Ihr direkter Ansprechpartner – insbesondere bei den folgenden Anliegen: - Bestellte Waren und Artikel - Retouren oder Stornierungen - Rabattaktionen oder Gutscheine - Rücksendungen oder Reklamationen - Lieferzeiten oder nicht erhaltene Lieferungen

Wir raten generell davon ab, Echtzeitüberweisung als Überweisungsart zu nutzen. Erfahrungsgemäß kann es bei den kleinsten Unterbrechungen der Onlineübertragung zu Ihrem Bankinstitut zu einem Abbruch Ihrer Transaktion kommen. Somit ist Ihre Überweisung an Ratepay nicht erfolgt. Sollten Sie Ihre Echtzeitüberweisung jedoch bereits ausgelöst haben, prüfen Sie am besten ein paar Stunden später in Ihrem Kontoauszug, ob eine Rückbuchung Ihrer Zahlung durch Ihr Bankinstitut erfolgte.

Leider ist eine nachträgliche Änderung des Zahlungsziels nicht möglich. 

Wenn Ihre Lastschrift zum angekündigten Zeitpunkt nicht eingezogen werden konnte, stellen wir Ihre Zahlungsart automatisch auf Überweisung um. Bitte bedenken Sie jedoch, dass bei einer nicht erfolgreichen Lastschrift Rücklastschriftgebühren anfallen, die von Ihnen zu tragen sind. Bei Überweisungen gilt: Bitte verwenden Sie bei der Zahlung ausschließlich die auf der Zahlungserinnerung angegebenen Kontodaten sowie den entsprechenden Verwendungszweck, damit wir Ihre Zahlung eindeutig zuordnen können.

Gutschriften werden bei uns automatisch an die im Kundenkonto hinterlegte Bankverbindung erstattet. Dies geschieht mehrmals pro Woche. Gemäß den regulären Bankbearbeitungszeiten kann es bis zu drei Werktage dauern, bis die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist.

Wir sind zwar Inhaber der Ihren Kauf betreffenden Forderung, haben jedoch keinen Zugriff auf die Konten des Online-Shops, bei dem Sie den Kauf getätigt haben. Da wir für die Zahlungsabwicklung eine eigene Bankverbindung nutzen, empfehlen wir Ihnen, Kontakt mit dem Online-Shop aufzunehmen und eine Rückbuchung zu veranlassen. Im Anschluss überweisen Sie den Betrag, unter Angabe des entsprechenden Verwendungszwecks, einfach auf unser in der Rechnung angegebenes Konto.

Ja! Sobald die Überweisung Ihrer Bestellung zugeordnet werden konnte, erhalten Sie eine Zahlungseingangsbestätigung per E-Mail.

Nachdem Sie die Überweisung getätigt haben, kann es durch Bankbearbeitungszeiten bis zu drei Werktage dauern, bis Ihre Zahlung bei uns eingegangen und zugeordnet worden ist.

Steht Ihre bevorzugte Ratepay-Zahlungsart nicht zur Verfügung, können Sie selbstverständlich eine andere vom Online-Shop angebotene Zahlungsart nutzen, z. B. Kreditkartenzahlung. Wenn Sie vermuten, dass die Ablehnung auf einem unrichtigen Dateneintrag beruht, geben Sie die Bestellung einfach erneut auf und die richtigen Daten ein. Haben Sie noch offene oder unbezahlte Bestellungen? In den meisten Fällen genügt es, wenn Sie diese prüfen und begleichen. Ansonsten können Sie direkt Kontakt mit der Auskunftei aufnehmen und prüfen, ob die dort verarbeiteten Daten aktuell und richtig sind. Leider können wir dies nicht in Ihrem Namen veranlassen. Ist trotz alledem der Grund für die Ablehnung aus Ihrer Sicht immer noch unklar, sind wir gerne für Sie erreichbar. Bitte verwenden Sie für Ihre Anfrage das Kontaktformular auf unserer Webseite.

Basierend auf der Risikobewertung entscheidet der Online-Shop, ob Ihre Bestellanfrage angenommen oder abgelehnt wird. Dabei kann eine Ablehnung verschiedene Gründe haben. Zudem kann es vorkommen, dass die Ratepay-Zahlungsarten für Ihre Bestellung nicht zur Verfügung stehen. Neben Bonitätsgründen, kann das auch an folgenden Gründen liegen: - Die Kombination aus Ihrem Namen und Ihrer Anschrift konnte nicht gefunden werden. Das kann bei Schreibfehlern, Umzügen oder Eheschließungen der Fall sein. - Sie haben eine abweichende Lieferanschrift, eine Packstation oder eine Firmenadresse anstelle Ihrer eingetragenen Anschrift als Rechnungsadresse angegeben. - Der persönliche Einkaufsrahmen wurde mit der Bestellanfrage überschritten. Dazu kann es kommen, wenn noch offene Bestellungen vorliegen.

Unser Risikosystem ermittelt anhand verschiedener Kriterien automatisch die Wahrscheinlichkeit eines Zahlungsausfalls. Dazu gehören z. B. verschiedene interne Datenpunkte, unsere Erfahrungen im Bereich Online-Payments und die Zahlungsabwicklung. Neben unseren eigenen Mechanismen zur Risikoprüfung nutzen wir bei Bedarf auch zusätzlich die Auskünfte von externen Dienstleistern, wie z. B. der SCHUFA. Weiterführende Informationen finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.