Proaktives Retourenmanagement
Online-Shops sollten sich regelmäßig mit Retouren auseinandersetzen und ihr Retourenmanagement konstant optimieren. Im Interesse einer erfolgreichen Neukundengewinnung, einer stabilen Kundenbindung und einer umfassenden Kundenzufriedenheit.
Dafür darf Retourenmanagement aber nicht als reines Reagieren auf Rücksendungen betrachtet werden, sondern als proaktives Aufgabenfeld. Es bedarf einerseits bestimmter Konzepte zur Kontrolle von Retouren, andererseits ist ein Perspektivenwechsel zu einem kundenzentrierten Service notwendig. In unserem Whitepaper möchten wir auf beides näher eingehen.
Viel Spaß beim Lesen!
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