Über uns

Zu unseren Produkten zählen die Ratenzahlung mit sofortiger Online-Zusage, der Rechnungskauf, das Lastschriftverfahren und die Vorkasse. Welche Zahlungsart bei Ihrem Online-Shop eingerichtet wurde, entscheidet Ihr Händler. Die für Ihren Kauf verfügbaren Zahlungsarten finden Sie in den AGB des Onlineanbieters.

Rechnung

  • Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?
  • Ich habe die Rechnung nicht erhalten oder verloren. Was nun?
  • Bekomme ich eine aktualisierte Rechnung, nachdem ich die Ware zurückgesendet habe?
  • Welche Angaben muss ich bei der Bestellung mit einer RatePAY-Zahlart angeben?
  • Ich habe heute die Rechnung per E-Mail erhalten, obwohl meine Ware noch nicht geliefert wurde.
  • Kann ich meine Rechnungsanschrift umschreiben lassen?
  • Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern lassen?
  • Kann ich beim Rechnungskauf in Raten zahlen?
  • Kann ich im Nachhinein meine Lieferanschrift ändern lassen?

Der automatisierte Prozess zum Erstellen und Verschicken der Rechnung wird durch Ihren Händler durch die Meldung zum Versand der Ware angestoßen. Spätestens mit dem Erhalt der Ware sollte Ihnen die Rechnung, per E-Mail oder der Warensendung beiliegend, vorliegen.

Im Fall einer Dienstleistung erhalten Sie keine Rechnung, sondern eine Buchungsbestätigung direkt vom Anbieter.

Je nach Kooperation mit Ihrem Händler wird die Rechnung von RatePAY oder direkt von Ihrem Online-Shop versendet. Alle Dokumente, die direkt durch uns versendet werden, finden Sie in Ihrem MyRatePAY Kundenportal.

Mahnung

  • Wieso werde ich gemahnt, obwohl ich meine Ware noch nicht erhalten habe?
  • Wieso werde ich gemahnt, obwohl ich bereits bezahlt habe?
  • Wieso werde ich gemahnt, obwohl ich die Ware bereits retourniert habe?
  • Ich habe eine Mahnung von RatePAY erhalten, obwohl ich nichts bestellt habe.
  • Was passiert, nachdem ich Anzeige erstattet habe?

Bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an Ihren Online-Shop. Dieser prüft dann Ihre Bestellung und den Verbleib der Ware. Bei Lieferschwierigkeiten oder -verzögerungen wird der Händler uns dann informieren. Eine Auskunft hierzu können wir Ihnen nicht liefern, da wir keinen Zugriff auf die logistischen Daten Ihres Händlers haben. Sie können sich mit Ihrem Online-Shop direkt über das Kontaktformular in Ihrem MyRatePAY Kundenportal in Verbindung setzen.

Bestellung oder Lieferung

Grundsätzlich können Sie sämtliche der uns vorliegenden Informationen zu Ihrer Bestellung in Ihrem MyRatePAY Kundenportal aufrufen. Vereinbarte Gutschriften oder andere Absprachen mit Ihrem Händler, die hier noch nicht erscheinen, wurden uns sicherlich noch nicht gemeldet. Hierzu können Sie sich mit Ihrem Online-Shop direkt über das Kontaktformular in Ihrem MyRatePAY Kundenportal in Verbindung setzen.

Bei Details rund um Ihre Bestellung bleibt Ihr Online-Shop weiterhin Ihr direkter Ansprechpartner. Bei folgenden Anliegen wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Händler:

  • Bestellte Waren und Artikel
  • Retouren oder Stornierungen
  • Rabattaktionen oder Gutscheine
  • Rücksendungen oder Reklamationen
  • Lieferzeiten oder nicht erhaltene Lieferungen

Zahlung und Rückzahlung

  • Wie lange dauert es, bis meine Zahlung bei Ihnen eingegangen ist?
  • Erhalte ich eine Zahlungseingangsbestätigung, wenn das Geld bei Ihnen eingegangen ist?
  • Ich habe das Geld anstatt an RatePAY direkt an den Online-Shops gezahlt. Was nun?
  • Wann erhalte ich meine Rückzahlung?
  • Was passiert, wenn die Lastschrift nicht von meinem Konto eingezogen werden konnte?
  • Ist es möglich, das Zahlungsziel meiner Rechnung zu verlängern?

Nachdem Sie die Überweisung getätigt haben, kann es durch Bankbearbeitungszeiten bis zu drei Werktage dauern, bis Ihre Zahlung bei uns eingegangen und zugeordnet worden ist. Den genauen Stand Ihres Kundenkontos können Sie jederzeit in Ihrem MyRatePAY Kundenportal einsehen.

MyRatePAY Kundenportal

  • Welche Vorteile bietet mir MyRatePAY?
  • Wie kann ich mich bei MyRatePAY registrieren?
  • Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail zur Registrierung erhalten
  • Ich habe mein Passwort vergessen

Das Kundenportal MyRatePAY ermöglicht Ihnen, sich jederzeit und kostenlos über Ihre Bestellungen zu informieren, die Sie mit den RatePAY-Zahlungsarten getätigt haben. Im Einzelnen bietet das MyRatePAY Kundenportal folgendes:

  • Passwortgeschützter Login
  • Übersicht Ihrer Bestellungen, die Sie mit den RatePAY-Zahlungsarten getätigt haben
  • Anzeige der noch offenen Zahlungen sowie der bereits abgeschlossenen Zahlungen pro getätigter Bestellung
  • Kontaktaufnahme zum RatePAY-Kundenservice oder direkt zu Ihrem Händler
  • Einsicht in durch RatePAY versendete Korrespondenzen und Dokumente

 

RatePAY Risikoprüfung

RatePAY arbeitet bei der Risikoprüfung mit verschiedenen Auskunfteien zusammen. Dort können Sie eine Selbstauskunft anfordern. Diese werden Ihnen in Deutschland nach §34 I, IV BDSG einmal im Jahr kostenlos zur Verfügung gestellt. Mit welchen Auskunfteien wir zusammenarbeiten, entnehmen Sie bitte folgendem Link unter dem Punkt „3. Risikoprüfung bei RatePAY“:
https://www.ratepay.com/zusaetzliche-geschaeftsbedingungen-und-datenschutzhinweis-dach/#dse_de