RatePAY Service für Käufer

Wenn es mit den RatePAY-Zahlungsarten im Onlineshop einmal Probleme geben sollte, steht der Service von RatePAY für Sie bereit. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Welche Angaben muss ich bei der Bezahlung mit RatePAY angeben?

Sie bestellen wie gewohnt mit Ihrer Anschrift und E-Mail-Adresse. RatePAY benötigt zusätzlich noch Ihre Telefonnummer und Ihr Geburtsdatum, um die Bestellung zu bearbeiten. Nur wenn Sie die RatePAY-Lastschrift nutzen möchten, müssen Sie noch Ihre Bankverbindung angeben.

Ich habe die Rechnung nicht erhalten oder verloren.

Die Rechnung wird durch Ihren Händler mit der Ware mitgeschickt oder an die im Bestellprozess hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. Ein erneuter Versand ist jederzeit möglich. Bitte wenden Sie sich dazu an den Händler des Onlineshops.

Bekomme ich eine aktualisierte Rechnung, nachdem ich die Ware zurück gesendet habe?

Nein, Sie erhalten keine aktualisierte Rechnung. Bitte überweisen Sie die Rechnungssumme abzüglich der retournierten Ware.

Ich habe heute die Rechnung per E-Mail erhalten, obwohl meine Ware noch nicht geliefert wurde.

Die Rechnung wird mit Versand der Ware zu Ihnen gesendet. Hier kann es zu zeitlichen Überschneidungen kommen, da die elektronische Übermittlung der Rechnung schneller erfolgt, als der postalische Versand der Ware. Sollten Sie nach der Postlaufzeit keine Ware erhalten haben, wenden Sie sich direkt an Ihren Onlinehändler. Dieser prüft dann Ihre Bestellung und den Verbleib der Ware. Bei Lieferschwierigkeiten oder -verzögerungen wird der Händler uns dann informieren.

Wieso werde ich gemahnt, obwohl ich meine Ware noch nicht erhalten habe?

Bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an Ihren Onlinehändler. Dieser prüft dann Ihre Bestellung und den Verbleib der Ware. Bei Lieferschwierigkeiten oder -verzögerungen wird der Händler uns dann informieren.

Wieso werde ich gemahnt, obwohl ich bereits bezahlt habe?

Bitte prüfen Sie vorab, ob Sie bei der Überweisung alle Angaben richtig und vollständig angegeben haben. Nutzen Sie dazu die Daten in Ihrer Rechnung. Stimmen die Angaben mit denen in der Zahlungserinnerung/Mahnung überein, kann es sein, dass die Zahlung noch nicht bei uns eingegangen ist. Die üblichen Bankbearbeitungszeiten für Überweisungen liegen bei bis zu drei Werktagen. Sollten die Beauftragung Ihrer Zahlung bereits länger zurück liegen, bitten wir Sie um die Zusendung Ihres Kontoauszuges mit den relevanten Angaben zu Ihrer Überweisung. Bitte achten Sie darauf, dass der Betrag, die genutzte Bankverbindung des Empfängers und der Name des Einzahlers gut zu erkennen sind.

Wieso werde ich gemahnt, obwohl ich die Ware bereits retourniert habe?

Bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an Ihren Onlinehändler. Dieser prüft dann Ihre Bestellung und den Verbleib der Ware.

Ich habe bereits direkt an meinen Händler bezahlt.

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir können dann gemeinsam mit dem Händler die weiteren Schritte zur Zahlung klären.

Ich kann die Rechnung leider nicht fristgerecht bezahlen. Kann ich hier eine Ratenzahlung oder einen Zahlungsaufschub vereinbaren?

Eine nachträgliche Änderung der Zahlungsart ist leider nicht möglich. Sollten Sie nach Ablauf der genannten Fälligkeit nicht gezahlt haben, bekommen Sie von RatePAY eine Zahlungserinnerung via E-Mail. Sollten Sie auch dann nicht gezahlt haben, erhalten Sie eine Mahnung per Post.

Wann erhalte ich meine Rückzahlung?

Gutschriften werden von uns einmal in der Woche ausgezahlt. Durch Bankverarbeitungszeiten kann es bis zu drei Werktage dauern, bis die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist.

Wie lange dauert es, bis meine Zahlung bei Ihnen eingegangen ist?

Nachdem Sie die Überweisung getätigt haben, kann es durch Bankverarbeitungszeiten bis zu drei Werktage dauern, bis Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist.

Ihre Fragen wurden noch nicht beantwortet?

Dann schreiben Sie uns eine E-Mail. Bitte geben Sie zu Ihrem Anliegen Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten, den Namen des Onlineshops sowie den Verwendungszweck an. Sie können dazu auch unser Kontaktfomular nutzen.

Der Onlinehändler bleibt bei allen Anfragen rund um Ihre Bestellung Ihr direkter Ansprechpartner. Bei diesen Anliegen wenden Sie sich bitte direkt dorthin:

  • Bestellte Waren
  • Retouren oder Stornierungen
  • Rabattaktionen oder Gutscheine
  • Rücksendungen oder Reklamationen
  • Fälligkeiten
  • Lieferzeiten oder nicht erhaltene Lieferungen

RatePAY arbeitet bei der Risikoprüfung mit verschiedenen Auskunfteien zusammen. Dort können Sie eine Selbstauskunft anfordern. Diese werden Ihnen in Deutschland nach §34 I, IV BDSG einmal im Jahr kostenlos zur Verfügung gestellt:

Für mehr Informationen nutzen Sie unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an: +49 30 983 20 86 20