fashionette: Checkout-
Veredlung im Luxussegment

Die fashionette AG ist eine führende europäische, datengesteuerte E-Commerce Gruppe für Premium- und Luxus- Modeaccessoires. Sie kombiniert ihr langjähriges Branchenwissen mit einem fundierten Know-how über Datenanalyse und hat darauf aufbauend eine proprietäre IT- und Datenplattform entwickelt, um jeder Kundin ein individualisiertes Shoppingerlebnis zu ermöglichen.

Seit der Gründung 2008 hat sich die Marke überzeugend etabliert und gehört heute zu den beliebtesten Online-Shops im deutschsprachigen Raum. Im Jahr 2021 verzeichnete das Unternehmen 40,3 % mehr Nettoumsatz im Vergleich zum Vorjahr. Hier die Fakten auf einen Blick:

Als Arbeitgeber weist fashionette einen beeindruckenden Frauenanteil von mehr als zwei Dritteln auf. In den sozialen Medien kann das Unternehmen mit sehr guten Bewertungen aufwarten: Die hohe Kundenzufriedenheit leitet sich stark aus den schnellen Lieferzeiten sowie Reaktionszeiten des Kundenservices ab.

Was konnten wir für fashionette tun?

Beim Kauf hochpreisiger Premium- und Luxusgüter ist es für einen Online-Shop enorm wichtig, Shopper*innen die bevorzugte Bezahlart anzubieten, um die Abbruchquote im Checkout möglichst gering zu halten. Ein möglichst breites Spektrum an Bezahlarten ist im Luxussegment also überhaupt kein Luxus, sondern pure Notwendigkeit.

Dafür holte fashionette im Jahr 2014 Ratepay mit an Bord. Wir bekamen die Aufgabe, den Checkout um weitere Bezahlarten zu komplettieren:

• Rechnungskauf per Überweisung für Österreich
• Rechnungskauf für die Schweiz
• Ratenkauf für Deutschland und Österreich

Drei Roll-Outs in sechs Jahren – oder wie man True Partnership lebt

Als wir an Bord kamen, basierte der Online-Shop von fashionette auf der Plattform des Shop-Systems Magento. In Magento waren 2014 die Warenwirtschaft und die Bestellabwicklung integriert. Also haben wir unsere Bezahllösungen für Magento angebunden und in der anschließenden Rollout-Phase in den Produktivbetrieb überführt.

Doch der zweite Roll-Out stand schon bevor: Im Jahr 2017 wurde bei fashionette das ERP-System MS Dynamics NAV implementiert. Dabei mussten alle vorhandenen Systeme daraufhin überprüft werden, ob sie mit den neuen Datenformaten umgehen konnten und entsprechende Updates bekommen. Auch in diesem Roll-Out waren wir gefragt, unsere Bezahllösung an die neue IT-Infrastruktur anzupassen.

Kaum war das geschafft, wurde Magento außer Betrieb genommen und stattdessen eine speziell für fashionette entwickelte hauseigene Shop-Software in Betrieb genommen. Auch in diesem Zusammenhang haben wir sichergestellt, dass die Ratepay Bezahllösung im Checkout und in weiteren Prozessen funktioniert.

Zwischenzeitlich laufen unsere Payment Solutions bei fashionette also schon in der dritten Generation. Zeit, ein erstes Fazit zu ziehen …

Neue Kundengruppen für das Premium- und Luxussegment

Vor allem die Ratepay Ratenzahlung erfreut sich seit der Einführung wachsender Beliebtheit und hat einen konstant hohen Anteil im Checkout. fashionette konnte damit vor allem jüngere Kund*innen ansprechen, denen bestimmte Produkte aus dem Premium- und Luxussegment zu hochpreisig waren, um sie per Rechnung oder Lastschrift zu kaufen. Auch besser gefüllte Warenkörbe konnte fashionette beobachten, da die Möglichkeit der Ratenzahlung die Hemmschwelle zu größeren Gesamtsummen im Checkout abbaut.

Tatsächlich stieg auch im Jahr 2021 der Nettoumsatz von fashionette im Vergleich zum Vorjahr um 40,3 %. Grund dafür waren vor allem 31,3 % mehr Bestellungen und 32,4 % mehr aktive Kund*innen im Vergleich zum Vorjahr.

Team-Entlastung und mehr Zeit fürs Wesentliche

Auch auf operativer Ebene hat sich seit Einführung der Bezahllösungen ein positiver Trend abgezeichnet. Durch die Zusammenarbeit mit Ratepay wurde das Risk & Payment Team rund um Laura Vogelsang entlastet. Jetzt haben alle mehr Zeit fürs Wesentliche und mehr Raum für neue Ideen, die das Unternehmen vorantreiben und neues Wachstum bringen.

Steigender Umsatz

fashionette erwartet für das restliche Jahr 2022 ein weiteres Nettoumsatzwachstum von 16-21 %. Zwar ist die DACH-Region weiterhin der zentrale geografische Markt für fashionette. Aber auch die nicht-deutschsprachigen Länder gewinnen weiterhin an Bedeutung. Wir sind stolz darauf, in unserer langjährigen Partnerschaft mit fashionette unseren Teil zu diesem Erfolg beigetragen zu haben, und freuen uns schon auf die nächste Roll-Out-Phase.

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