Warum das Ratepay Buyer Portal keine weitere E-Wallet ist

Viele Händler setzen auf weitverbreitete E-Wallets, um den Checkout zu optimieren. Doch die Lösungen haben einen schwerwiegenden Haken: Sie können Ihre Kundenbeziehung gefährden. Unser Buyer Portal geht einen anderen Weg – und das aus gutem Grund.

Die Hintergründe erfahren Sie in diesem Beitrag.

Übrigens: Dieser Beitrag ist Teil unserer Artikelreihe zum Buyer Portal. Teil 1 lesen Sie hier.

Das Geschäft mit den persönlichen Daten

Als White-Label-Anbieter von Zahlungslösungen stärken wir die Bindung zwischen Ihnen und Ihren Kund:innen. Und zwar indem wir als Drittanbieter zu keinem Zeitpunkt selbst in Erscheinung treten und die Kundenbindung stören.

Ganz gleich, wo sich Ihre Kund:innen im Einkaufs-, Retouren- und Bezahlprozess befinden: Wir agieren als Enabler im Hintergrund. Zwar nehmen wir die Bonitätsprüfung vor, stoßen Transaktionen an, übernehmen den Kundenservice rund ums Bezahlen und vieles mehr, bleiben aber stets unsichtbar.

Das Ergebnis: Ihre Kund:innen bewegen sich jederzeit in Ihrer Markenwelt und erleben alle Schritte als direkte Interaktion mit Ihrem Shop. Ein Händler-Benefit, auf den wir besonders stolz sind.

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Und genau aus diesem Grund ist auch unser Buyer Portal keine E-Wallet. Denn E-Wallets verfolgen ein völlig anderes Geschäftsmodell: Sie greifen auf persönliche Daten, Bestellhistorien und Käuferprofile zu, um ihrerseits davon zu profitieren.

Kurz: Sie nutzen die Daten Ihrer Kund:innen zur eigenen Lead-Generierung.

Keine Lead-Generierung über das Buyer Portal

Im Buyer Portal sind ausschließlich jene Daten hinterlegt, die Ihre Kund:innen für das Bezahlen, Retournieren oder für Anfragen an den Kundenservice benötigen. Und das nur für die jeweilige Bestellung.

Darüber hinaus müssen keine zusätzlichen persönlichen Informationen hinterlegt oder verwaltet werden. Nicht einmal Zugangsdaten sind für Registrierung und Anmeldung erforderlich. Das macht unser Buyer Portal besonders sicher in Bezug auf Datenschutz und mögliche Missbrauchsszenarien.

Vor allem aber geben wir Ihnen als Händler eine klare Garantie:

Wir erheben keine persönlichen Daten, um selbst Lead-Generierung zu betreiben.
Die wenigen, für die Bezahlung erforderlichen Kundendaten nutzen wir ausschließlich für die Bestellabwicklung.

Oder, wie Martin Kuﬀel, unser Head of Reseller, es auf den Punkt bringt:

Wettbewerb & Cross-Selling: Die Nachteile von E-Wallets

E-Wallets nutzen die Daten Ihrer Kund:innen oft für die eigenen Zwecke. Das kann Ihr Geschäftsmodell als Online-Händler maßgeblich beeinträchtigen.

1. E-Wallets empfehlen Mitbewerber durch Up- und Cross-Selling

Die personalisierte Werbung, die E-Wallet-Anbieter auf Grundlage von Nutzerprofilen ausspielen, kann erhebliche Auswirkungen auf den Erfolg Ihres E-Commerce haben.

Ein Beispiel: Angenommen, Sie betreiben einen Online-Shop für Elektronikartikel und einige Shopper:innen haben bei Ihnen eine Spielekonsole gekauft. Ein herkömmlicher E-Wallet-Anbieter könnte daraus schließen, dass diese Kund:innen:

Ein grundsätzliches Interesse an Produkten aus derselben Preisklasse und Sparte haben.
Interesse an verwandten Kategorien haben.

Denn wer eine Spielekonsole nutzt, interessiert sich in der Regel auch für Gaming-Zubehör – etwa einen Gamer-PC, neue Spiele oder ein Headset.

Folglich schaltet der E-Wallet-Anbieter für diese Zielgruppe Werbung für andere Elektronik-Shops, die (1) ähnliche Produkte anbieten und (2) ebenfalls Zahlungen über die E-Wallet ermöglichen.

Die Konsequenz: Shops mit ähnlichem Sortiment treten in direkten Wettbewerb mit Ihrem Angebot.

Anders sieht es auf unserem Buyer Portal aus:

Ihre Kund:innen werden auf keine weiteren Online-Shops aufmerksam gemacht. Denn wir begreifen Ihre Kund:innen als Ihre Kund:innen. Und das bleibt während des gesamten Einkaufs- und Bezahlprozesses so. Wir tun nichts, um daran etwas zu ändern. Versprochen!

Das Buyer Portal dient ausschließlich einem Zweck: die konkrete Bestellung in Ihrem Shop zu bezahlen, Retouren abzuwickeln oder eine Anfrage zum Kundenservice rund um die Transaktion zu stellen.

Drei Screenshots des Buyer Portals von Ratepay für Smartphones.

2. E-Wallets werben für die eigenen Finanzprodukte

Nicht wenige E-Wallet-Anbieter haben früher oder später angefangen, als Banken zu firmieren, und ihr Portfolio entsprechend erweitert: etwa um Kreditkarten, Tagesgeldkonten und Ratenzahlungsangebote.

Natürlich wird für diese Produkte und Services fleißig Werbung geschaltet – sei es direkt in der Wallet, per Newsletter oder über Push-Nachrichten.

Auch das kann Auswirkungen auf Ihren E-Commerce haben:

Die E-Wallet wird seltener genutzt: Nicht alle Verbraucher:innen mögen es, wenn sie in einer E-Wallet zur Zielscheibe personalisierter Werbung werden. Dies kann zu reduzierter Nutzung führen. Auch in Ihrem Online-Shop.
Indirekter Wettbewerb: Wenn die E-Wallet als Bank zusätzliche Finanzprodukte anbietet, kann es zu Wettbewerbssituationen mit anderen Zahlungsarten kommen.

Ein Beispiel:

Ein E-Wallet-Anbieter bietet im Checkout eines Elektronikfachhandels den Rechnungskauf an. Gleichzeitig gibt es auch die Möglichkeit, über einen anderen Zahlungsanbieter per Kreditkarte zu bezahlen. Zunächst wirkt das nicht wie Wettbewerb.

Doch sobald der E-Wallet-Anbieter zusätzlich Kreditkarten ins Portfolio aufnimmt, ändert sich die Situation. Denn Shopper:innen, die sich über den Rechnungskauf an den E-Wallet-Anbieter binden, werden automatisch zur Zielgruppe für den neuen Kreditkartenvertrieb und nutzen möglicherweise bald dessen Kreditkarte.

In Folge tritt diese Kreditkarte in direkten Wettbewerb zu den Kreditkarten anderer Anbieter im Checkout.

Und das kann zahlreiche Konsequenzen haben: Kund:innen könnten künftig häufiger die Kreditkarte des E-Wallet-Anbieters einsetzen, was Auswirkungen auf die Transaktionskosten des Händlers hätte. Zudem könnte der andere Kreditkartenanbieter missbilligen, dass es plötzlich zu Konkurrenzsituationen kommt.

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Anders sieht es auf unserem Buyer Portal aus:

Mit dem Ratepay Buyer Portal vermeiden Sie diese komplizierte Situation. Wir verkaufen Ihren Kund:innen keine weiteren Finanzprodukte oder -lösungen, die eine Konkurrenz für andere Zahlungsarten in Ihrem Shop sein könnten.

Neutralität ohne Bedenken

Die oben beschriebenen kritischen Konstellationen erübrigen sich mit dem Buyer Portal.

Immerhin gehört es zum Kern unseres Geschäftsmodells, keine Geschäfte mit den Daten Ihrer Kund:innen zu machen. Zudem schaﬀen wir mit unseren Lösungen auch keine Wettbewerbssituationen zwischen verschiedenen Zahlungsanbietern. Ratepay ist und bleibt neutral – in jederlei Hinsicht.