Keine Mahnung trotz Retour: Bequemes Retourenmanagement mit dem Payment Calculator

Stellen Sie sich vor, eine Shopperin möchte Waren retournieren und nur den Preis für jene Produkte bezahlen, die sie behält. Eine vermeintlich simple Kundenanforderung, die jedoch im E-Commerce viel zu oft zu einer echten Herausforderung wird.

Mit unserem Payment Calculator, einem zentralen Feature im Buyer Portal, lösen wir genau dieses Problem. Wie? Das erfahren Sie in diesem Beitrag.

Übrigens: Dieser Beitrag ist der dritte Teil unserer Buyer-Portal-Serie. Zum ersten Beitrag gelangen Sie hier.

Die Überschneidung von Retoure und Mahnung – ein ewiges Ärgernis

Nach schleppenden Jahren zieht der Onlinehandel endlich wieder an. Und mit der steigenden Anzahl an Verbraucher:innen nehmen auch die Retouren deutlich zu. Laut einer Prognose des Retourenforschers Björn Asdecker kletterte die Zahl der Rücksendungen in Deutschland im letzten Jahr auf rund 550 Millionen. Ein neuer Rekord.

Umso wichtiger ist es, dass Retourenmanagement und Zahlungsprozess reibungslos aufeinander abgestimmt sind. Doch genau hier hakt es häufig – mit ärgerlichen Überschneidungen, die letztlich Kundenloyalität kosten können.

Warum? Weil oft sowohl der Online-Shop als auch der Zahlungsanbieter rechtzeitig über die Rücksendung informiert sein müssen. Läuft dies nicht synchron, kommt es zu ungerechtfertigten Zahlungserinnerungen.

Sei es, weil der Zahlungsanbieter die Information zur Retoure erst nach Ablauf der Zahlungsfrist erhält und automatisch eine erste Zahlungserinnerung verschickt. Oder weil Shopper:innen den angepassten Betrag proaktiv begleichen – dann aber eine Mahnung wegen einer vermeintlich zu geringen Zahlung erhalten.

Die Realität: Mühsames Retourenmanagement für Kund:innen

In der Praxis vieler Zahlungsanbieter bedeutet das: Wird eine Retoure erst nach Ablauf der Zahlungsfrist erfasst, erhalten Shopper:innen automatisch eine Mahnung. Selbst dann, wenn sich die Rücksendung bereits auf dem Weg befindet oder bearbeitet wird.

Um die Rechnung anzupassen, müssen Shopper:innen die Retoure aktiv im jeweiligen Portal anmelden und warten, bis der Händler die Rücksendung final bestätigt hat.

Wir von Ratepay finden: Shopper:innen sollten keine ungerechtfertigten Mahnungen erhalten. Sie sollten auch nicht auf solche reagieren müssen. Zudem sollte der Zahlbetrag beim Retournieren selbstständig und in Echtzeit angepasst werden können.

Und genau deswegen haben wir in unserem Buyer Portal den Payment Calculator eingebaut.

Der Payment Calculator als zentrales Feature des Buyer Portals

Mit unserem nutzerfreundlichen Payment Calculator können Ihre Kund:innen fortan nicht nur Retouren anmelden und damit den Zahlbetrag in Echtzeit anpassen. Sie tun dies auch an einem einzigen Ort. Und zwar im Buyer Portal.

Das bedeutet: Ihre Kund:innnen müssen für die Retourenabwicklung künftig nicht mehr zwischen verschiedenen Portalen, etwa E-Wallet und Online-Shop, wechseln oder mit dem Customer Service kommunizieren.

So einfach und elegant kann Anpassen, Retournieren und Bezahlen sein.

Mehr Service, weniger Reiberein

Das Buyer Portal geht weit über die Services vieler anderer Zahlungsanbieter hinaus. Schließlich können nicht nur Rücksendungen rechtzeitig angemeldet werden. Shopper:innen haben zudem die Möglichkeit, sowohl Shop als auch Zahlungsanbieter in Echtzeit darüber zu informieren, welche Artikel retourniert werden sollen.

Gleichzeitig wird der fällige Zahlbetrag in Echtzeit angepasst und kann sofort beglichen werden. Shopper:innen müssen also nicht mehr auf die Registrierung der Rücksendung durch den Online-Shop und die Anpassung des Zahlbetrags durch den Zahlungsanbieter warten.

Ein kleiner Schritt, der mit Loyalität belohnt wird. Versprochen!

Kurzum: Wer mit dem Buyer Portal retourniert und trotzdem eine Zahlungserinnerung erhält, bekommt diese nur aus einem einzigen Grund: Die Zahlungsfrist wurde tatsächlich überschritten.

Neugierig geworden?

In unserem Übersichtsartikel erfahren Sie mehr über die Features und Vorteile des Buyer Portals.

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